Dificuldade em acionar seguro de ingresso e solicitar cancelamento na Ticketmaster
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/09/2026 às 19:00
ID: 258730949
Realizei a compra de um ingresso pela Ticketmaster e, no momento da compra, contratei e paguei também pelo seguro do ingresso, justamente para ter a possibilidade de acioná-lo em caso de necessidade de cancelamento.
No entanto, ao precisar utilizar o seguro, estou enfrentando uma dificuldade absurda para obter atendimento e realizar o cancelamento.
A Ticketmaster não oferece suporte efetivo para o acionamento do seguro e apenas disponibiliza um link que, além de não solucionar o problema, não apresenta de forma clara a opção necessária para solicitar o cancelamento do ingresso e acionar a cobertura contratada.
Também tentei contato pelo WhatsApp com a Ingresso Seguro, porém o atendimento é realizado por inteligência artificial e simplesmente me direciona novamente para o mesmo link, criando um ciclo sem qualquer solução ou possibilidade de atendimento adequado.
Considero a situação um completo descaso com o consumidor. O seguro é um serviço adicional, contratado e pago justamente para ser utilizado quando necessário. Portanto, não é aceitável que, no momento em que o consumidor precisa acioná-lo, encontre barreiras, ausência de atendimento e um verdadeiro jogo de empurra entre as empresas envolvidas.
O processo deveria ser simples, transparente e acessível, especialmente porque se trata de um serviço que foi comercializado juntamente com o ingresso.
Solicito, portanto, uma solução objetiva e imediata: orientação clara sobre como acionar o seguro contratado e efetivar o cancelamento do meu ingresso, com a respectiva análise e reembolso conforme as condições da cobertura adquirida.