Erro no sistema de compra de ingressos da NFL e cancelamento indevido pela ClearSale
Respondida
Balneário Piçarras - SC
09/06/2026 às 13:08
ID: 250910611
Fiquei 1h30 na fila para realizar a compra do ingresso da NFL(a fila não é por ordem de chegada é aleatória), quando conseguir acessar a pagina de compra o sistema mostrava uma aba sem texto e um x apos selecionar o assento. eu clicava no x e voltava a escolher meu (que já havia sumido por conta da demanda) então selecionava outro, ao finalizar na pagina final aparecia 2 assentos, e para cancelar só era possível limpar todos e não apenas 1 oque me fazer de novo voltar para seleção aba sem x.. ate que desisti e comprei pra garantir um ingresso menos disputado. Após esse compra na sequencia continuei de olho nos assentos que queria poís é recorrente a desistência e novos assentos disponíveis. Ate que o que eu queria estava disponível, fiz todo o processo sem erro e confirmei. No ato da confirmação da compra foi solicita a autorização pelo cartão e eu o fim, POREM MESMO AUTORIZANDO A COMPRA NO MESMO VALOR E PARCELAS o sistema clearsale CANCELOU O PEDIDO injustamente, já que eu como dona do cartão reconheci e autorizei. Ao receber o email de cancelamento há um link para um formulário do qual sempre dá erro para enviar e não consta o evento da NFL para sinalizar ou seja dando erro com o código do pedido preenchido. Não há outra forma de contactar o suporte, não existe chat ou atendimento (OQUE JÁ DIZ MUITO SOBRE A EMPRESA) fazendo com que eu perca o meu tempo aqui. Já comprei alguns ingressos no passado com a empresa e nunca tive problema, mas desta vez foi frustrante. E conforme consta no email que o cancelamento foi feito para que eu tivesse uma "experiencia tranquila" me fez questionar, tranquila pra quem? pra eles que não vão ouvir minha reclamação?
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 09:24
Olá, Naely.
Identificamos um pedido concluído com sucesso para o evento NFL Rio Game 2026 vinculado ao seu cadastro.
Em relação à compra anterior, esclarecemos que, ao tentar realizar uma transação em nosso site, os dados passam por etapas de verificação, incluindo análises automáticas da administradora do cartão, responsável por aprovar ou recusar a compra. Essa avaliação também pode considerar o perfil de uso e o histórico de transações do cartão junto à instituição financeira.
A recusa pode ocorrer por diferentes motivos, como:
* Dados do cartão digitados incorretamente (número, validade ou código de segurança);
* Cartão sem função crédito ativa ou não habilitado para compras online;
* Divergência entre o titular do cartão e o titular do cadastro;
* Incompatibilidade entre o endereço de cobrança e o registrado no banco;
* CPF informado com formatação incorreta (deve conter apenas números);
* Bloqueios ou restrições definidos pela administradora do cartão.
Como a aprovação depende exclusivamente da análise do banco emissor, recomendamos que você entre em contato com a instituição responsável pelo seu cartão para obter informações detalhadas sobre a recusa.
Caso ainda precise de auxílio, nosso canal de Suporte ao Fã permanece à disposição:
[https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/34669675343761-Como-entrar-em-contato-conosco-How-to-Contact-Us]
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil