Falha na confirmação de resgate de ingressos para Rock in Rio via TIM Family Black
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/09/2026 às 17:46
ID: 258070139
Prezados,
Realizei, por meio do benefício oferecido pelo plano TIM Family Black a compra de uma caixa da JBL para o resgate de um par de ingressos para o Rock in Rio, referente ao dia 04/09 (sexta-feira). A solicitação foi efetuada hoje, por volta de 14h.
Após a realização do resgate, fui informada de que deveria aguardar o recebimento de um e-mail da Ticketmaster para confirmação e conclusão do processo. Contudo, até o presente momento, não recebi qualquer e-mail ou confirmação referente à solicitação.
A situação demanda urgência, considerando que o evento ocorrerá já nesta sexta-feira, 04/09, e que ainda preciso realizar a alteração de titularidade de um dos ingressos, procedimento que depende da conclusão e validação do resgate.
Diante do curto prazo, solicito, por gentileza, prioridade na análise e regularização da solicitação, com a consequente liberação dos ingressos, para que eu possa realizar todos os procedimentos necessários antes da data do evento.
Aguardo um retorno e uma solução com a máxima urgência, tendo em vista a proximidade do evento e o prazo extremamente reduzido.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 13:35
Olá, Maria.
Realizamos verificações em nossos sistemas e, até o momento, não identificamos nenhuma tentativa de resgate de ingressos vinculada aos dados informados em seu contato.
Como a promoção e o benefício foram disponibilizados por meio do plano TIM Black Family, orientamos que entre em contato diretamente com os canais de atendimento da TIM para obter suporte sobre o status da solicitação e do resgate realizado.
Caso necessite de suporte da Ticketmaster, pedimos que entre em contato por nossos canais oficiais de atendimento (Suporte ao Fã ou redes sociais), informando mais detalhes da solicitação, como dados do titular, e-mail utilizado no resgate, data e horário da transação e demais informações relevantes para que possamos realizar uma análise mais aprofundada.
Permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil