Ingressos não recebidos via e-mail e aplicativo Quentro, resultando na perda do show
Em réplica
Jundiaí - SP
20/03/2026 às 12:23
ID: 243839583
Comprei ingressos pra um show e nunca recebi o e-mail com os bilhetes. O único aviso que tive dizia que eles chegariam em breve num e-mail separado, o que não aconteceu.
Pra piorar, fui obrigado a baixar um aplicativo chamado Quentro, que eu nem sabia que existia. Sem receber a confirmação da data ou os ingressos, acabei achando que o show fosse hoje, mas foi ontem. Só percebi o erro quando já era tarde demais e perdi o evento por pura falha de comunicação e entrega de vocês.
Pra conferência, basta localizar o meu pedido no sistema e verificar que o meu QR Code não foi lido nem utilizado na noite de ontem.
Exijo o cancelamento da compra e o reembolso integral e imediato, processado pra mesma forma de pagamento original.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 16:25
Olá, Ricardo
Identificamos que o pedido #*****, referente ao evento Interpol + Viagra Boys, foi concluído com sucesso em nossa plataforma em 08/12/2025.
Os detalhes da compra foram disponibilizados no ato e podem ser consultados na conta cadastrada, acessando a aba Meus Pedidos no site: www.ticketmaster.com.br.
Como o pedido foi realizado em 08/12/2025 e a solicitação de cancelamento foi enviada em 20/03/2026, após a realização do evento, não sendo possível atender a sua solicitação.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos a partir da data da compra.
Para situações em que um dos prazos acima tenha sido ultrapassado, não será possível atender à solicitação de reembolso.
Importante: Não identificamos a adesão ao seguro ofertado no momento da compra dos seus ingressos, confira se o motivo do cancelamento é coberto pela apólice e as condições gerais dos seguro em: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/26613258549009-Informa%C3%A7%C3%B5es-Gerais-Ingresso-Seguro, para uma compra futura.
Para mais informações sobre nossos processos de cancelamento, acesse: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/categories/10492807217809-Como-Cancelar-E-Informa%C3%A7%C3%B5es-Sobre-Trocas
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil
Réplica do consumidor
20/03/2026 às 17:58
Essa resposta é um "copia e cola" automático que foge totalmente do problema relatado.
Eu não estou pedindo cancelamento por arrependimento (prazo de 7 dias do CDC). Estou exigindo o estorno por falha na entrega. Eu nunca recebi o e-mail com os ingressos.
Paguei por um serviço que não chegou até mim. Por conta da falha de comunicação de vocês e da exigência surpresa de um aplicativo (Quentro) que eu desconhecia, fui induzido ao erro sobre a data e perdi o show.
Repito: basta olhar o sistema de vocês. O QR Code do pedido #***** não foi lido nem utilizado na porta do evento.
Aguardo uma análise real do caso por um atendente humano e o estorno integral pra mesma forma de pagamento original.