Política de reembolso injusta
Respondida
Areal - RJ
24/03/2026 às 13:39
ID: 244177971
Venho por meio desta manifestar minha insatisfação com a política de reembolso da Ticketmaster.Adquiri ingressos para um evento, porém, por motivos pessoais e financeiros, não poderei comparecer. Ao buscar informações sobre reembolso, fui informada de que não há possibilidade de devolução do valor, mesmo com antecedência significativa antes da data do evento.Considero essa política extremamente abusiva e prejudicial ao consumidor, uma vez que não oferece nenhuma flexibilidade ou alternativa, como crédito, remarcação ou reembolso parcial.É inadmissível que uma empresa do porte da Ticketmaster não disponibilize opções mínimas de atendimento ao cliente em situações como essa.Solicito uma solução para o meu caso, seja por meio de reembolso, crédito ou qualquer outra alternativa viável.Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
24/03/2026 às 14:21
Olá, Ingrid
Verificamos que o pedido #***** foi realizado em 10/09/2025 e que sua solicitação de cancelamento foi enviada em 24/03/2026, fora do prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor que é de até 7 dias corridos a partir da data da compra.
Como esse prazo já foi ultrapassado, não será possível atender à sua solicitação de cancelamento.
Veja mais informações sobre prazos e condições de cancelamento em: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/categories/10492807217809-Como-Cancelar-E-Informa%C3%A7%C3%B5es-Sobre-Trocas
Para a maioria dos eventos, os ingressos não são nominais, podendo ser utilizados por outra pessoa. No entanto, nos casos de meia-entrada, é obrigatória a apresentação do documento que comprove o direito ao benefício no momento do acesso ao evento. Caso não seja possível apresentar a comprovação, será necessário complementar a diferença para o valor do ingresso inteiro, conforme a legislação vigente.
Confira mais informações sobre o evento na FAQ disponível em: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/38732289401745-The-Weeknd-Informa%C3%A7%C3%B5es-Gerais
Importante: Não identificamos a adesão ao seguro ofertado no momento da compra dos seus ingressos, confira se o motivo do cancelamento é coberto pela apólice e as condições gerais dos seguro em: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/26613258549009-Informa%C3%A7%C3%B5es-Gerais-Ingresso-Seguro, para uma compra futura.
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil