Problema na transferência de ingressos após alteração de local do evento
Em réplica
Itaúna - MG
09/09/2026 às 10:07
ID: 258552821
Comprei dois ingressos para o show do Kid Abelha e, no processo original de compra pela Ticketmaster, já havia transferido corretamente os ingressos para o e-mail/conta Quentro da minha irmã, que é quem irá ao evento com meu pai.
Após a alteração do local, optei por resgatar os novos ingressos. Porém, diferentemente do processo de compra original, o resgate não disponibilizava a opção de enviar os ingressos para outro e-mail/conta Quentro. Com isso, os novos ingressos ficaram vinculados à minha conta.
O suporte apenas enviou uma resposta padrão sobre transferência, sem solucionar o problema. O ponto é justamente que, no novo resgate, não foi disponibilizada a mesma opção de transferência que existia na compra original.
Solicito uma solução para que os ingressos sejam disponibilizados na conta da minha irmã ou outra alternativa oficial que garanta o acesso ao evento.
Caso não apresentem uma solução concreta, acionarei o PROCON ou advogado.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:19
Olá, Guilherme
Identificamos que seu atendimento sobre este assunto já está em andamento em nosso canal de Suporte ao Fã. Pedimos, por gentileza, que mantenha o acompanhamento pelo mesmo canal, garantindo assim um atendimento mais ágil e organizado.
Aproveitamos para deixar o link do nosso Suporte ao Fã, que conta com diversos artigos que podem ajudar com suas dúvidas: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/34669675343761-Como-entrar-em-contato-conosco-How-to-Contact-Us
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 17:23
Nao estão ajudando pelo cancal oficial, so respostas prontas