Reembolso de ingresso cancelado não creditado, gerando transtornos financeiros e emocionais.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/07/2026 às 09:44
ID: 254632681
Minha filha e eu compramos dois ingressos, via pix, para o show do Harry Styles do dia 21/07, no Morumbi, São Paulo, o qual foi cancelado. Se o pagamento foi via pix, o reembolso deveria ser imediato, mas até agora o reembolso não foi creditado e, para não deixar minha filha frustrada, após toda expectativa para o show, sabendo-se que somos do Rio de Janeiro, estiquei nossa estadia até sábado (25/07) e compramos novos ingressos para o show do dia 24/07, porém gastamos o dinheiro que tínhamos para alimentação e transporte com isso. Necessitamos do reembolso imediato. É muita falta de respeito com o consumidor!
Por e-mail dizem que não é necessário solicitar, que o reembolso é automático, porém não resolvem. Estou indignada! Necessito de resolução urgente!
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 12:30
Olá, Daniele.
Verificamos sua manifestação e esclarecemos que o show Harry Styles: Together, Together, previsto para o dia 21/07/2026, foi cancelado por motivo de saúde na turnê, conforme comunicado oficial divulgado pelo promotor do evento e disponibilizado pela Ticketmaster Brasil em seus canais oficiais.
Em razão do cancelamento, foi disponibilizado o reembolso integral dos valores pagos pelos ingressos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra e os prazos informados no comunicado oficial.
Além disso, o promotor do evento disponibilizou, em caráter excepcional, uma oportunidade de compra para a apresentação do dia 24/07/2026, destinada aos consumidores impactados pelo cancelamento. Essa possibilidade esteve condicionada à validação do CPF utilizado na compra original e à disponibilidade de ingressos, conforme as condições definidas para a nova apresentação.
Esclarecemos que essa medida não se tratou de remarcação ou troca dos ingressos originalmente adquiridos, mas de uma nova oportunidade de compra definida pelo promotor do evento.
A Ticketmaster Brasil atua na comercialização e distribuição dos ingressos, enquanto aspectos relacionados à realização do evento, disponibilidade de ingressos, setores, preços e condições comerciais são definidos exclusivamente pelo promotor.
Em relação ao pedido n *****, verificamos que o cancelamento encontra-se em processamento. Após a conclusão, a confirmação será encaminhada ao e-mail cadastrado na compra e o reembolso será realizado conforme a modalidade de pagamento utilizada, observando os prazos informados no comunicado oficial.
Para mais informações sobre o cancelamento, nova apresentação e prazos de reembolso, orientamos a consulta aos nossos canais oficiais
Comunicado de Cancelamento | Harry Styles 21/07/26 Ticketmaster Help
Novas informações | Cancelamento Harry Styles 21/07/26 Ticketmaster Help
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento caso necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil.