Reembolso de ingresso para show cancelado não processado pela Ticketmaster
Em réplica
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 15:44
ID: 254100717
Fiz a compra de um ingresso para o show do Sticky Fingers, evento que foi cancelado pelo artista e cujo comunicado foi lançado já a mais de uma semana pela produtora (Live Nation). Esta informa que os detalhes sobre o reembolso já estavam disponíveis na Central de Ajuda do site da venda de ingressos, Ticketmaster, o que não é verdade. Também em tentativa de contato via setor de Suporte ao Fã não tenho retorno já a três dias; sem sucesso também via mensagem no Instagram já que o assistente virtual de lá é uma IA que sequer responde as mensagens. Tentando agora via Reclame Aqui, quem sabe eles respondem..
Lembrando que o comunicado menciona que o reembolso deve ser solicitado dentro de quinze dias, e ao utilizar a aba de "Solicitar Reembolso" na parte de "Pedidos", surge o comunicado informando que, se extrapolados os sete dias de solicitação de cancelamento de compra regido pela legislação do Procon, a solicitação deve ser feita via formulário do Suporte ao Fã, justamente o que eu preenchi com promessa da Ticketmaster de resposta em 24 horas e não tive nenhum retorno já a três dias.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 13:40
Olá Ana,
Conforme amplamente divulgado, reforçamos que os shows do Sticky Fingers que aconteceriam no dia 11 de agosto, no Rio de Janeiro, (Qualistage), e no dia 14 de agosto, em Belo Horizonte (Arena Hall), foram cancelados. *Todos aqueles que adquiriram seus ingressos paras os shows, terão o valor integral reembolsado, incluindo taxa de conveniência.
Para compras online no cartão de crédito: o prazo para identificar o estorno é de até 2 ciclos da fatura após a confirmação de cancelamento do pedido, conforme a data de fechamento definida pelo emissor do cartão. Esse prazo pode variar de acordo com cada administradora; pedimos que acompanhe o lançamento na fatura do cartão utilizado na compra.
Cartão de débito ou PIX: o prazo para identificar o reembolso é de até 10 dias úteis após a confirmação de cancelamento do pedido, e o mesmo será processado na mesma conta utilizada ou indicada (no caso de pagamento em dinheiro em espécie).
Aproveitamos a oportunidade para deixar o link do nosso suporte ao Fã, que possui diversos artigos que podem te auxiliar com suas dúvidas, acesse: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/34669675343761-Como-entrar-em-contato-conosco-How-to-Contact-Us
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil
Réplica do consumidor
17/07/2026 às 14:16
O ingresso já foi cancelado? Por que ele foi enviado para a minha conta Quentro com QR Code como se fosse um ingresso válido? Onde está a página com informações sobre este show que a Live Nation informou que constava no site de vocês? O meu reembolso é no PIX, os 10 dias úteis já estão contando então considerando que o cancelamento do evento já ocorreu a duas semanas? Nada nesse link que vocês enviaram responde nenhuma das minhas dúvidas. Até mesmo via Reclame Aqui o atendimento de vocês é raso e omisso.