Reembolso negado para seguro de evento apesar de ter sido contratado
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2026 às 21:16
ID: 258519277
Fiz uma compra para o evento Cinelândia no Shopping Center Norte, onde eu precisei cancelar o produto devido ali a algumas condições pessoais que não me permitiram comparecer. Esta mesma compra, eu incluí, né, o seguro para que eu pudesse ele receber um respaldo na troca ou reembolso, se caso não pudesse comparecer no mesmo. Eu entrei em contato para poder solicitar o reembolso ou troca do dia e fui informada que não seria possível. Porém contratei o seguro justamente pra ter esse respaldo caso algum imprevisto me ocorresse.
Segue imagem com o seguro cobrado na compra.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/09/2026 às 10:27
Olá, Ana Paula
Sabemos que imprevistos podem acontecer e entendemos sua solicitação. No entanto, verificamos que o pedido n *****, foi realizado em 20 de agosto de 2026 e a solicitação de cancelamento foi enviada em 07 de setembro de 2026, não sendo possível atender a sua solicitação.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos a partir da data da compra.
Caso a compra seja feita em 07 dias ou menos antes do evento, o cancelamento poderá ser feito no máximo em até 48 horas de antecedência à data do evento.
Para situações em que um dos prazos acima tenha sido ultrapassado, não será possível atender à solicitação de reembolso.
Importante: Como você adquiriu o seguro, sugerimos que verifique as condições da apólice e entre em contato diretamente com a seguradora para avaliar a cobertura e os procedimentos para acionamento utilizando o site: https://www.ingressoseguro.com
Para mais informações sobre nossos processos de cancelamento, acesse: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/categories/10492807217809-Como-Cancelar-E-Informa%C3%A7%C3%B5es-Sobre-Trocas
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil