Sistema impede finalização de compra de ingressos mais baratos para evento Disney em Curitiba
Em réplica
Curitiba - PR
29/08/2026 às 09:10
ID: 257690465
Título: Sistema não permite finalizar compra dos ingressos mais baratos Disney Celebra Curitiba
No dia 24/08/2026, passei boa parte do dia tentando comprar ingressos para o Disney Celebra em Curitiba e enfrentei um problema recorrente no site de vendas.
Em diversas tentativas, consegui selecionar normalmente os ingressos de menor valor e escolher as poltronas disponíveis. O sistema permitia avançar por todas as etapas da compra, mas, justamente no momento de finalizar, aparecia a mensagem de que os ingressos selecionados estavam esgotados.
O mais estranho é que isso aconteceu repetidamente com os ingressos de menor valor. Fiz várias tentativas, sempre realizando o processo rapidamente, e o resultado era o mesmo: as poltronas apareciam disponíveis, eu conseguia selecioná-las e avançar na compra, mas, na etapa final, os ingressos simplesmente eram considerados esgotados.
Quando selecionava categorias de ingressos mais caras, porém, o processo conseguia avançar normalmente.
Como consumidora, considero essa situação extremamente frustrante. Se os ingressos estão realmente esgotados, eles não deveriam aparecer como disponíveis para seleção e permitir que o consumidor percorra praticamente todo o processo de compra para somente no final descobrir que não poderá concluir a aquisição.
Gostaria que a empresa esclarecesse o que estava acontecendo com os ingressos de menor valor e verificasse se houve algum problema no sistema ou na forma como esses ingressos estavam sendo disponibilizados.
Passei horas tentando realizar uma compra que o próprio sistema aparentava permitir, sem conseguir concluí-la. Não considero razoável que os ingressos mais baratos apareçam disponíveis para seleção, mas se tornem esgotados justamente na etapa final, enquanto as categorias mais caras permanecem disponíveis.
Solicito que a situação seja verificada e que a empresa apresente uma solução, inclusive possibilitando a compra dos ingressos pelo valor anunciado, caso a indisponibilidade tenha ocorrido em razão de falha no sistema.
Aguardo um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
31/08/2026 às 15:51
Olá, Fabiane.
Identificamos, com base nos dados informados, uma tentativa de compra realizada em 24/08/2026. No entanto, verificamos que a tentativa não foi concluída dentro do prazo estipulado e, por esse motivo, o pedido expirou.
Durante o processo de compra, os ingressos ficam temporariamente reservados enquanto aguardamos a conclusão da transação. Dessa forma, a disponibilidade apresentada no momento da seleção pode sofrer alterações até a finalização da compra, especialmente quando outros consumidores também estão realizando tentativas de aquisição.
No caso analisado, não identificamos uma compra concluída para os ingressos selecionados. O pedido identificado consta como expirado, fazendo com que os ingressos anteriormente reservados fossem liberados novamente para venda, conforme o fluxo regular da plataforma.
Para mais informações ou suporte, acesse:https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/requests/new?ticket_form_id=35866227221649
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil
Réplica do consumidor
01/09/2026 às 00:44
Sistema disponibiliza ingressos mais baratos, mas impede a finalização.
A resposta apresentada não esclarece o problema que relatei.
De fato, houve uma tentativa de compra em 24/08/2026, porém não foi apenas uma tentativa e muito menos uma questão de eu ter demorado para finalizar a compra.
Passei boa parte do dia realizando inúmeras tentativas de compra. Em todas elas, ao iniciar o processo, o site apresentava os ingressos de menor valor como disponíveis e permitia que eu selecionasse as poltronas. Eu realizava o procedimento rapidamente, mas, ao chegar à etapa final da compra, aparecia a informação de que aqueles ingressos já estavam esgotados.
Diante disso, eu retornava ao início e tentava novamente. O processo se repetia: os ingressos mais baratos apareciam disponíveis, eu conseguia selecioná-los e avançar, mas, na finalização, eles novamente eram considerados esgotados.
Portanto, não se trata de uma única reserva que expirou por falta de conclusão dentro do prazo, como informado na resposta. O problema relatado é justamente a inconsistência entre a disponibilidade apresentada pelo sistema no início da compra e a indisponibilidade informada somente na etapa final.
Inclusive, o que causa estranheza é que esse problema ocorria com os ingressos de menor valor, enquanto as opções de categorias mais caras conseguiam prosseguir normalmente no processo de compra.
Entendo que os ingressos possam ser temporariamente reservados e que a disponibilidade possa mudar durante uma compra. Porém, quando isso acontece repetidamente, em diversas tentativas, sempre no momento de finalizar a compra, é necessário verificar se existe algum problema no sistema ou na forma como os ingressos de menor valor estão sendo disponibilizados.
Solicito, portanto, que a empresa analise os registros de todas as minhas tentativas realizadas em 24/08/2026, e não apenas uma tentativa identificada como pedido expirado.
Meu questionamento permanece: por que os ingressos mais baratos eram apresentados como disponíveis, permitiam a seleção das poltronas e o avanço da compra, mas se tornavam esgotados justamente na etapa de finalização?
Aguardo uma resposta que efetivamente esclareça esse problema e, principalmente, uma solução para que eu possa adquirir os ingressos pelo valor que estava sendo disponibilizado no site.