Solicitação de acompanhantes para PCD no Rock in Rio 2026 e crítica ao atendimento
Em réplica
Mauá - SP
26/11/2025 às 19:49
ID: 232966755
Olá boa tarde gostaria que me respondam de forma prática e objetiva pois respostas prontas não ajudam já mandei dois e-mail para sua equipe e lá vem resposta pronta..
Pretendo ir ao rockin Rio edição de 2026 com minha filha de 20 anos e outra MENOR de 10 anos minha filha autista tem benefícios por ser PCD e tem o direito a acompanhante porém só vamos as 3 entendam nas respostas prontas informam que PCD tem direito somente a 1 acompanhante neste caso a de 10 anos não ficaria comigo? A menor de idade ficaria aonde? Se não a mais acompanhantes lembrando que sou mãe e responsável pelas duas
Favor responder sem respostas prontas que não ajudam em nada
Evento caro e atendimento [Editado pelo Reclame Aqui] mais como mãe quero somente realizar o sonho das minhas filhas e ponto.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/11/2025 às 09:30
Olá Viviane,
A Ticketmaster Brasil tem o compromisso de garantir que todas as pessoas tenham uma experiência de compra segura, acessível e inclusiva.
Cumprimos integralmente as normas que asseguram os direitos das pessoas com deficiência (PCD) e de seus acompanhantes, conforme a legislação vigente e as orientações dos órgãos de defesa do consumidor, tanto nas compras realizadas online quanto na bilheteria física dos eventos disponíveis em nossa plataforma.
Esclarecemos que nossa atuação se restringe à gestão das vendas e emissão dos ingressos, não abrangendo a acessibilidade, estrutura, operação ou organização no local do evento, que são de responsabilidade exclusiva do promotor.
No dia do evento, caso seja necessário qualquer tipo de assistência, orientamos que o consumidor procure a equipe local, preparada para oferecer suporte e direcionamento conforme a estrutura acessível disponível no espaço.
Para garantir o suporte adequado no momento do acesso, é importante apresentar documentos que comprovem a condição da pessoa com deficiência, como:
- Cartão de Benefício de Prestação Continuada (BPC);
- Documento emitido pelo INSS que comprove aposentadoria por deficiência (Lei Complementar n *******/*******);
- Laudo médico com número do CID ou documento oficial com foto contendo essa informação.
Essas são informações disponíveis até o momento e também divulgadas em nosso site oficial. Recomendamos que acompanhe regularmente o site https://******* para atualizações e visite a página dedicada a esse assunto em: https://**************9-Rock-in-*******-Sobre-Acessibilidade.
Se precisar de apoio adicional, nossos canais oficiais de atendimento seguem disponíveis: https://**************1-Como-entrar-em-contato-conosco-How-to-Contact-Us
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil
Réplica do consumidor
27/11/2025 às 09:36
Qual é a dificuldade de vocês lerem um texto?????E RESPONDEREM SEM COPIA E COLA se vocês vendem....... vocês tem por obrigação responder de forma correta a pergunta A PERGUNTA É....... A MINHA FILHA MENOR DE 10 ANOS VAI FICAR JUNTO COMIGO NA AREA DESTINADA A PESSOAS PCDS?? JA QUE MINHA FILHA MAIS VELHA É AUTISTA? QUERO UMA RESPOSTA EXATAAAAAA!!!
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:08
copia e cola
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 12:08
copia e cola