Solicitação de estorno de ingresso após [Editado pelo Reclame Aqui] e dificuldade de contato com a plataforma.
Em réplica
São Paulo - SP
19/02/2026 às 14:44
ID: 241098479
Boa tarde,
Sofri um [Editado pelo Reclame Aqui] e preciso realizar o estorno do ingresso para a minha conta, tenho o boletim de ocorrencia, porem eu não consigo contato com a plataforma. Como proceder?
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 14:59
Olá, Aline
Como amplamente divulgado oúnico canal oficial para acomprade ingressos comercializados pela Ticktemaster é em www.ticketmaster.com.br. Informamos que não há parceria de vendas de ingressos comqualquerempresa e/ou sites e não há autorização para que qualquer empresa ou terceiros façam qualquer ação em nome da Ticketmasterou da produtora do evento.
A organização do evento e a Ticketmaster não responsabilizam por compras feitas em canais não autorizados/oficiais.
Em relação à situação mencionada, não reconhecemos este tipo de oferta e recomendamos que você procureimediatamenteos órgãos competentespara denunciar o ocorrido.
Caso tenha utilizado um cartão de crédito, nossa recomendação é que você bloqueie esse cartão, assim como, considere trocar a senha que você utiliza em outros sites, pois seus dados cadastrais como e-mail e senha podem estar em poder de terceiros.
Antes de efetuar qualquer transferência via PIX, confira atentamente se o destinatário beneficiário é a Ticketmaster Brasil:
- TICKETMASTER BRASIL LTDA
- CNPJ: *****
Todas as nossas comunicações de confirmação de compras e status do pedido são enviadas unicamente [email protected].
Fique atento(a) a sites com URLs [Editado pelo Reclame Aqui] ou similares a nossa, além de sites que estão comercializando, com grande disponibilidade, ingressos de eventos desejados ou que estão esgotados. Reforçamos que o nosso site éwww.ticketmaster.com.br, logo, se você adquiriu ingressos através de outros canais, verifique a veracidade do seu ingresso.
Aproveitamos a oportunidade para deixar o link do nosso suporte ao Fã, que possui diversos artigos que podem te auxiliar com suas dúvidas, acesse: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/34669675343761-Como-entrar-em-contato-conosco-How-to-Contact-Us
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 02:09
Tenho o boletim de ocorrencia relativo o caso e número do pedido. Sei que podem sim resolver a situação e ainda há tempo hábil.