Taxas abusivas e venda desigual de ingressos na Ticketmaster

Olá,

Em relação à venda de ingressos para o evento Harry Styles: Together, Together, esclarecemos que os únicos canais oficiais e autorizados para a compra foram a Bilheteria Oficial e o site www.ticketmaster.com.br, conforme amplamente divulgado pelos canais oficiais do evento e pela mídia.

As vendas seguiram rigorosamente o cronograma definido pela promotora, incluindo as fases de pré-venda Santander Private & Select, pré-venda Santander para os demais clientes e, posteriormente, a abertura das vendas ao público geral, com todas as informações disponibilizadas previamente aos consumidores.

As vendas online contaram com Sala de Espera e Fila Virtual, sistemas utilizados em eventos de alta demanda para organizar o acesso, garantir igualdade de oportunidades e impedir o uso de bots. A disponibilidade de ingressos é atualizada em tempo real e pode variar conforme compras concluídas, desistências ou tentativas não finalizadas. Dessa forma, eventuais indisponibilidades decorrem exclusivamente da alta procura, não havendo qualquer falha técnica.

No que se refere à meia-entrada, a concessão ocorreu em conformidade com a legislação vigente, respeitando a cota legal de 40%, conforme critérios definidos pela promotora do evento. As informações detalhadas podem ser consultadas em: https://www.ticketmaster.com.br/event/harry-styles

Na Bilheteria Oficial, o atendimento presencial contou com 20 guichês e foi realizado por ordem de chegada, garantindo igualdade de acesso a todos os consumidores que compareceram ao local.
A estratégia de vendas envolveu a distribuição dos ingressos em diferentes datas, tanto no site quanto na bilheteria, prática comum em eventos de grande porte. Como alguns setores possuem capacidade reduzida, especialmente os mais próximos ao palco, a disponibilidade nesses casos se esgota mais rapidamente em razão da alta demanda, o que não caracteriza qualquer irregularidade.
Ressaltamos, ainda, que todos os ingressos físicos comercializados na Bilheteria Oficial respeitaram o limite de ingressos por CPF, conforme as regras estabelecidas, sempre observada a disponibilidade no momento da compra e a ordem da fila.

Por fim, quanto à taxa de serviço, esclarecemos que ela é aplicada apenas às compras realizadas pelo site, sendo informada de forma clara e destacada antes da finalização do pedido. A cobrança é legal, reconhecida pelo Superior Tribunal de Justiça, e o consumidor possui a opção de adquirir ingressos sem a incidência da taxa por meio da Bilheteria Oficial do evento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta prestação dos serviços.

Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil