Taxas abusivas na compra de ingressos para show do Jonas Brothers

Olá, Pedro

A taxa de serviço é aplicada de forma legal exclusivamente para compras online, quando o cliente não deseja se dirigir à bilheteria oficial, local onde não há a cobrança dessa taxa.

As informações detalhadas sobre todos os valores cobrados são apresentadas de forma clara e antecipada durante o processo de compra, permitindo total transparência e liberdade de escolha.

Essa taxa está relacionada à conveniência oferecida ao consumidor, como a possibilidade de adquirir ingressos com praticidade, segurança e conforto, sem a necessidade de deslocamento até um ponto físico de venda.

Essa comodidade envolve custos operacionais, como a manutenção da plataforma digital, segurança da transação, distribuição dos ingressos, suporte ao cliente, entre outros.

Para quem prefere adquirir ingressos sem a incidência da taxa de serviço, disponibilizamos a opção de compra na bilheteria oficial do evento. As informações de local, data e horário de funcionamento podem ser consultadas diretamente na página oficial do evento: https://www.ticketmaster.com.br/event/jonas-brothers.

Esclarecemos que, a incidência de taxa de administração por ingresso, a qual é aplicada em todos os canais de venda, sejam presenciais ou online. A cobrança desta taxa é destinada integralmente para a empresa, responsável pela gestão do espaço, não havendo repasse de valores à Ticketmaster Brasil.

A taxa de administração tem por finalidade viabilizar a continuidade dos investimentos na infraestrutura do local, bem como fomentar a atração de novas atrações artísticas, nacionais e internacionais, promovendo a constante evolução do espaço e da experiência oferecida ao público.

Ressaltamos que a taxa de administração não possui qualquer relação com a taxa de serviço. Para mais informações, acesse https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/articles/10495378026257-Quais-s%C3%A3o-as-taxas-aplicadas-em-compras-feitas-pelo-site

Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil

A resposta apresentada não afasta a abusividade das cobranças. A soma das taxas representa 29,08% do valor do ingresso, percentual claramente desproporcional ao serviço prestado, configurando possível vantagem manifestamente excessiva, vedada pelo Código de Defesa do Consumidor. A alegação de opção de compra sem taxa em bilheteria não elimina a prática, pois a venda online é o principal canal disponibilizado ao consumidor. Como alguém que mora em outro estado vai em São Paulo pra comprar ingressos? Requeiro a análise da legalidade e proporcionalidade das taxas e a restituição integral ou parcial dos valores pagos.
O Procon já foi acionado