Ticket Master: Falha no retorno sobre cancelamento e reembolso de ingresso com seguro
Resolvido
Bady Bassitt - SP
06/07/2026 às 11:28
ID: 253177339
Eu comprei um ingressos para um evento no site da Ticket Master, paguei o seguro cancelamento, pedi o cancelamento do ingresso e reembolso e a empresa não deu retorno. A data do evento está próxima e não poderei ir ao evento mas se eles demorarem a responder ficará ainda mais difícil pedir o cancelamento e reembolso pós evento.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 12:09
Olá, Talita
Sabemos que imprevistos podem acontecer e entendemos sua solicitação. No entanto, verificamos que o pedido *****, foi realizado em 06/04/2026 e a solicitação de cancelamento foi enviada em 02/06/2026, não sendo possível atender a sua solicitação.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias corridos a partir da data da compra.
Caso a compra seja feita em 07 dias ou menos antes do evento, o cancelamento poderá ser feito no máximo em até 48 horas de antecedência à data do evento.
Para situações em que um dos prazos acima tenha sido ultrapassado, não será possível atender à solicitação de reembolso.
Importante: Como você adquiriu o seguro, sugerimos que verifique as condições da apólice e entre em contato diretamente com a seguradora para avaliar a cobertura e os procedimentos para acionamento utilizando o site: https://www.ingressoseguro.com
Para mais informações sobre nossos processos de cancelamento, acesse: https://help.ticketmaster.com.br/hc/pt-br/categories/10492807217809-Como-Cancelar-E-Informa%C3%A7%C3%B5es-Sobre-Trocas
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 13:04
Obrigada por responderem, não solucionou mas deu uma resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8