Ticketmaster fechou bilheteria sem aviso prévio em dia de jogo da Copa, gerando gastos desnecessários para consumidor
Não resolvido
Sorocaba - SP
05/07/2026 às 16:44
ID: 253137665
Hoje (05/07/2026) saí de Sorocaba/SP e percorri mais de 100 km exclusivamente para comprar meu ingresso para o show do Harry Styles na bilheteria oficial da Ticketmaster, localizada no Shopping Ibirapuera.
Optei pela compra presencial justamente para evitar a cobrança da taxa de conveniência aplicada nas vendas online.
Antes de sair de casa consultei a página oficial do evento na Live Nation/Ticketmaster, onde constam endereço da bilheteria, dias e horários de funcionamento, formas de pagamento e diversas outras informações. Em nenhum momento havia qualquer comunicado informando que a bilheteria encerraria o atendimento antecipadamente devido ao jogo da Seleção Brasileira na Copa do Mundo.
Ao chegar ao local, por volta das 16h30, encontrei a bilheteria fechada e apenas na porta havia um aviso informando que, em dias de jogo do Brasil, o atendimento é encerrado duas horas antes da partida.
Se essa informação estivesse disponível na página oficial do evento, eu simplesmente não teria saído de Sorocaba e teria evitado gastos desnecessários com combustível, pedágios, estacionamento e perda de praticamente todo o meu dia de folga.
Não questiono a decisão de liberar os funcionários para assistirem ao jogo. Acho isso totalmente legítimo. O problema é a completa ausência de informação prévia ao consumidor.
O Código de Defesa do Consumidor determina que as informações sobre o serviço devem ser claras, precisas e ostensivas. A Ticketmaster falhou exatamente nesse ponto.
Solicito:
* um posicionamento formal da Ticketmaster;
* o ressarcimento das despesas que tive em razão do deslocamento desnecessário;
* que a empresa passe a divulgar previamente alterações excepcionais no horário de funcionamento da bilheteria em sua página oficial, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 11:48
Olá, Alexandre.
Esclarecemos que as informações relativas ao funcionamento da bilheteria oficial, incluindo endereço, horários de atendimento, formas de pagamento e demais orientações operacionais, são disponibilizadas previamente nos canais oficiais do evento, permanecendo acessíveis para consulta antes do deslocamento do consumidor.
No caso em questão, consta em comunicado oficial do evento a informação de funcionamento excepcional da bilheteria na data mencionada, incluindo a previsão de encerramento antecipado do atendimento em razão de evento de grande porte na região, sendo tais atualizações publicadas nos canais oficiais para ciência dos consumidores.
https://www.ticketmaster.com.br/event/venda-geral-harry-styles
Ressaltamos que eventuais alterações operacionais de funcionamento podem ocorrer em situações excepcionais, sendo sempre comunicadas pelos canais oficiais do evento, conforme disponibilidade e diretrizes do organizador responsável.
Com relação ao pedido de ressarcimento de despesas de deslocamento, esclarecemos que a Ticketmaster atua exclusivamente como canal de venda de ingressos, não sendo responsável por custos indiretos decorrentes de deslocamento ou logística do consumidor.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento para os esclarecimentos cabíveis.
Atenciosamente,
Ticketmaster Brasil.
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 20:53
Pessimos! Nao volto a comprar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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