Reembolso de valor retido indevidamente

Question

Eu realizei a compra de dois ingressos para a Ópera do Malandro, para o dia 14/03, pedido de número ***** e precisei realizar cancelamento do mesmo. O retorno foi que iriam devolver apenas valor dos ingressos, com retenção da taxa de conveniência (essa que está já clara dentro dos termos e condições), mais o valor de taxa de retirada. O que ocorre é que os ingressos foram encaminhados via e-mail, sendo que a taxa de retirada deveria ser devolvida também, tendo em vista que os ingressos não foram retirados e/ou houve tentativa de entrega.

Eu informei a situação via e-mail, e a resposta que recebi foi que a taxa de retirada servia para cobrir custos operacionais, manutenção e infraestrutura, informações estas que não constam em nenhuma parte do termo e que não podem ser aceitas como justificativa para a retenção de um valor que deve ser devolvido também.

Ainda estou aguardando manifestação da minha solicitação e esperando que o valor seja devolvido junto ao valor dos ingressos.

Accepted Answer

Olá, Francisco

Identificamos que seus questionamentos foram esclarecidos por meio do Protocolo *****. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.

Atenciosamente
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Reembolso de valor retido indevidamente

Resposta da empresa

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