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Reclamar dessa empresa

Camaçari - BA

27/03/2026 às 22:56

ID: 244553291

Realizei a compra de ingresso para o show de Marisa Monte e o pagamento foi feito via Pix.

Após a compra, percebi que havia adquirido o ingresso para o lado errado do evento, e por isso solicitei uma troca. A partir dessa solicitação, a empresa direcionou o valor para o Wallet da plataforma, em vez de manter a forma original de pagamento.

Posteriormente, por um imprevisto pessoal, precisei solicitar o cancelamento da compra. Foi nesse momento que surgiu o problema: em vez de devolverem o meu dinheiro da forma correta, a empresa está mantendo o valor preso no Wallet, sem me dar a opção de receber o reembolso na forma original, que foi Pix.

Ou seja:
eu paguei com dinheiro real, saindo da minha conta bancária via Pix, e agora estão querendo me obrigar a aceitar crédito em carteira virtual, algo que não me atende e não foi a minha escolha como forma final de reembolso.

A troca anterior foi solicitada apenas porque comprei o lado errado do show de Marisa Monte, mas isso não deveria anular meu direito de receber meu dinheiro de volta após o cancelamento, principalmente porque não tenho interesse em manter saldo na plataforma.

Estou tentando resolver de forma amigável, mas a empresa está dificultando uma situação simples e impondo uma solução que só beneficia a própria plataforma, deixando o consumidor sem acesso ao próprio dinheiro.

Solicito o reembolso do valor para minha conta bancária, considerando que a forma original de pagamento foi Pix.

Não aceito ficar com o valor preso em Wallet, já que essa não foi a forma original de pagamento nem a forma de devolução que desejo.

Caso a empresa continue se recusando a resolver, seguirei com as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.