TICKET FOR FUN ENGANA CLIENTES E NÃO DEVOLVE O VALOR DO ESTORNO (CONFORME DIREITO DO CONSUMIDOR)
Em réplica
Vitória - ES
05/06/2026 às 18:03
ID: 250626605
Fiz uma compra na ticket for fun e solicitei o cancelamento dentro do prazo legal, conforme previsto no site, que permite o o cancelamento do meu pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data da compra e desde que um dia útil antes da data de realização do espetáculo, para que seja realizada a devolução do valor do ingresso para o espetáculo em questão.
Eles me retornarem no dia seguinte com o seguinte e-mail incluído anexo. O e-mail começa dizendo que a solicitação está dentro do prazo e que o valor será estornado na fatura. Ou seja, na minha leitura dinâmica entendi que estava tudo bem. No entanto, no final do e-mail pedia para retornar o e-mail em 24h ou meu pedido seria cancelado. Sendo assim, duas coisas:
1) Por que tenho que retornar e-mail de algo que já solicitei (e preenchi um formulário no site)? parece feito para enganar o consumidor e não conseguir devolver o valor (que demos direito de pedido de cancelamento em 7 dias para comprar online.
2) Por que colocar no final de um e-mail gigante, depois de afirmar que está tudo certo e que o valor será estornado na próxima fatura? Parece que o negócio foi feito para enganhar o consumidor. De verdade, quem pensou esse e-mail pensou assim: vou colocar que precisa responder o e-mail no [Editado pelo Reclame Aqui] lugar possível, assim consigo enganar MÁXIMO de gente possível. Todo mundo sabe que hoje todos recebemos MUITO e-mails e muitas informações ao mesmo tempo, na hora da venda ninguém tenta dificultar a vida do cidadão né? Mas na hora do estorno, as coisas são elaborados da pior maneira possível, confundindo o máximo que der o cliente.
Dessa forma, quero reforçar o péssimo atendimento da Ticket for Fun e dizer para a pessoa que escreveu esse retorno que MELHORE a maneira de se comunicar, porque se isso fosse uma venda, eu DÚVIDO que a confirmação da venda seria a última linha do e-mail. Isso foi feito dessa forma justamente para enganar o máximo de clientes possíveis e fazer com que a gente não ganhe o estorno da nossa compra.
Infelizmente, perdi um valor alto (em torno de 700 reais) que farão muita diferença na minha vida. Quero solicitar a Ticket for Fun que devolva o meu valor solicitado visto que fiz o pedido dentro do prazo solicitado.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 12:55
Olá, Catherine
Identificamos que seus questionamentos foram esclarecidos por meio do *******. Por gentileza, verifique sua caixa de entrada, bem como as pastas de spam e lixo eletrônico.
Atenciosamente
Central de Relacionamento Tickets for Fun
https://*******
De segunda à sexta, das 11h às 17h
Réplica do consumidor
28/06/2026 às 19:28
Infelizmente, vocês não resolveram meu problema.
Como mostrado na reclamação, a comunicação de vocês é PÉSSIMA e eu fui afetada por isso. Parece que vocês fazem de propósito e não tem como objetivo atender aos clientes de vocês.
Vou abrir uma reclamação no Procon porque perdi ***** e acredito que o processo de vocês é muito ruim, se eu fiz a solicitação via site, submetendo o pedido no formulário. Como pode vocês enviarem um email dizendo APENAS NO FINAL (dando a entender ao longo de todo o email que tava tudo certo), que tinha que responder o email em 24h e aí eu não respondo e minha solicitação é cancelada. Que [Editado pelo Reclame Aqui]. Pra que serve o formulário então? E outra coisa: sugiro URGENTEMENTE melhorar a comunicação de vocês por email. Se fosse pra venda, duvido que ficaria confuso desse jeito. Isso é desrespeito com o cliente de vocês!