Ingresso comprado há 4 dias atrás e não reembolsam taxas

Prezada Simone Dantas,

Esclarecimento sobre a Cobrança da Taxa de Serviço
A cobrança de taxa de serviço é uma prática comum que oferece ao consumidor a conveniência de adquirir ingressos em um local mais acessível, como nosso site, em vez da bilheteira oficial, onde essa taxa não é aplicada.

Custos de Comodidade
A comodidade proporcionada ao consumidor acarreta diversos custos, incluindo a atualização contínua dos serviços de venda e distribuição de ingressos, bem como investimentos em tecnologia, segurança, infraestrutura e custos operacionais. Estes são necessários para garantir a execução e entrega eficiente dos serviços da Tickets On.

Transparência na Cobrança
As informações sobre a cobrança da taxa de serviço são claramente destacadas em nosso site, nos Termos e Condições de Uso, permitindo que o usuário opte por adquirir ingressos na bilheteira oficial, onde não há tarifas adicionais. A transparência é uma prioridade, e todas as taxas aplicadas são informadas antes da conclusão da compra, permitindo ao consumidor verificar os custos detalhadamente.

Legalidade da Taxa de Serviço
É importante ressaltar que a cobrança da taxa de serviço é uma prática legal, respaldada pelos princípios da livre iniciativa e liberdade econômica estabelecidos na Constituição Federal, artigo *******, bem como por legislações federais e estaduais.

Para mais informações, convidamos você a visitar nosso site:
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Atenciosamente,
Equipe TicketsOn.

enviaram um Control C Control V e não analisaram meu caso. vou ter que recorrer ao procon mesmo? ou vão me reembolsar?

Prezada Simone Dantas,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Apenas fornecemos esclarecimentos sobre as informações da taxa de serviço .

Para poder oferecer os esclarecimentos necessários de maneira mais detalhada e precisa, pedimos gentilmente que envie um e-mail para o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC): *******

Seguiremos rigorosamente conforme a lei vigente do Código de Defesa do Consumidor, assegurando que o valor total, desde que esteja dentro da lei, será respeitado. Para isso, solicitamos que acesse o nosso site, onde poderá encontrar as instruções sobre como proceder com o cancelamento.
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Após seguir essas etapas, envie as informações solicitadas para o nosso SAC, que analisará sua solicitação da melhor maneira possível.

Infelizmente, não conseguimos localizar nenhum cadastro no site da Tickets On utilizando o e-mail presente aqui no Reclame Aqui. Para garantir um atendimento mais eficiente, por favor, acesse o nosso site e fale diretamente com o nosso SAC.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Atenciosamente,
TicketsOn.

o email cadastrado é ******* porém o cartão utilizado está em meu nome. vcs vão devolver a taxa ou não? caso contrário acionarei o procon

Prezada Simone Dantas,

Gostaríamos de esclarecer que não copiamos e colamos as informações sobre a taxa de serviço. Estamos gentilmente passando todos os detalhes relevantes para nossos clientes que adquiriram ingressos em nosso site, para garantir total transparência.

Sobre a sua solicitação de cancelamento, asseguramos que, estando dentro do prazo de 7 dias, iremos atendê-la conforme estipulado pela lei e pelo Código de Defesa do Consumidor. Estamos fornecendo todas as informações detalhadamente para que possamos resolver a situação da melhor forma possível.

Enviamos para o seu e-mail todos os detalhes, esclarecimentos, transparência das informações para que possamos proceder com a sua solicitação. Verifique por gentileza sua caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico, pois o e-mail poderá estar em uma dessas pastas.

Mais uma vez aguardamos seu contato pelo nosso SAC.

Atenciosamente,
Equipe TicketsOn.

vcs estão afirmando que não vão me devolver a taxa. só de taxa são quase ******* reais. Eu vou perder isso? hj está completando 7 dias e não consegui cancelar ainda pq estão se negando a me reembolsar todo o valor.

Senhora Simone,

O cliente que fizer a aquisição no site da Tickets On, poderá solicitar o cancelamento em até 7 dias a partir da data da confirmação do pedido, bem como que isso não ocorra dentro das 48 horas que antecedem o evento. E todo o valor será reembolsado (desde que esteja dentro da regra do Código de Defesa do Consumidor)!

Por gentileza, verifique seu e-mail. Acabamos de enviar para senhora.
Atenciosamente,
TicketsOn.

eu vi o email só que vcs estão respondendo coisas evasivas. eu quero por escrito aqui que vão reembolsar as taxas. podem responder isso de forma clara???

Prezada Simone Dantas,

Esperamos que esta mensagem a encontre bem.

Entramos em contato telefónico com a titular do cadastro em nosso site para informar que todos os esclarecimentos necessários foram encaminhados para o seu e-mail e também para o e-mail do titular do cadastro.

Gostaríamos de reiterar que, estando dentro do prazo de 7 dias, o reembolso será no valor total da compra, inclusive da taxa.

Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou assistência que possa necessitar.

Atenciosamente,