Não recebí meu dinheiro da venda do ingresso

Question

Vendi um ingresso do show do Boris Bretcha para o dia 15/12/23, sendo assim, no aplicativo informava que somente pagaria após o show ocorrer. Depois do dia 15 que foi dia do show, o aplicativo emite a mensagem dizendo que depositará o valor do ingresso 3 dias após o show, e que isso poderia demorar vários dias, porém já tem 3 semanas e nada do depósito.