Não recebi o dinheiro da venda dos ingressos

Question

No dia 12/12/******* usei a plataforma para anunciar a venda de 2 ingressos para o show do The White Buffalo em Curitiba. EM poucos minutos o ingresso foi vendido e me foi orientadi que o pagamento ocorreria no prazo de até 5 dias úteis após o evento (13/12/*******). Pois bem, esse prazo passou e eu não recebi o pagemento. No dia 21/12 entrei em contato no chat virtual da plataforma e pediram para que eu enviasse novamente meus dados e a chave pix. O fiz. E até agora não tive nenhum retorno e nem meu dinheiro.