Cancelamento de Compra no TikTok Shop Negado Apesar do Pedido Imediato de Reembolso
Respondida
São Gonçalo - RJ
22/05/2026 às 01:35
ID: 249360065
Realizei a compra de um produto pela plataforma TikTok Shop de forma equivocada durante a madrugada. Assim que percebi o erro, solicitei o cancelamento em menos de 3 minutos após a compra.
Mesmo assim, meu pedido de reembolso foi negado sob a justificativa de que o produto já estaria embalado e aguardando transportadora.
Entendo, porém, que essa justificativa não se sobrepõe ao meu direito garantido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura ao consumidor o direito de arrependimento em compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como é o caso das compras online, no prazo de 7 dias, com reembolso integral.
A solicitação de cancelamento foi feita imediatamente após a compra, antes mesmo de ser possível embalar o produto.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:00
Olá Rebecca!
Entendemos sua solicitação e gostaríamos apenas de esclarecer que, no momento do contato, o pedido já constava em processo de despacho para a transportadora.
Em nenhum momento houve negativa ao direito de cancelamento ou reembolso. Apenas informamos que, devido ao status logístico do pedido, seria necessário seguir o procedimento padrão de devolução do produto para prosseguirmos com o cancelamento e o reembolso integral.
Assim que a devolução for concluída, o reembolso será realizado normalmente.
Seguimos à disposição para ajudar no processo e garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível.