Cancelamento de Pedido e Estorno Não Realizado Pela Empresa

Olá Anielle! Verificamos internamente que o cancelamento do pedido ***** foi realizado no mesmo dia da solicitação, em 17/04/26, e o pedido de estorno também foi encaminhado imediatamente à instituição financeira responsável.

O prazo para compensação do estorno pode variar de acordo com o banco e a operadora do cartão utilizada, podendo ocorrer nas próximas faturas.

De toda forma, seguimos à disposição pelo e-mail [email protected] para qualquer suporte adicional necessário.

A resposta apresentada pela empresa é absolutamente insatisfatória.

O cancelamento foi solicitado em 17/04/2026 e, até a presente data (29/05/2026), o valor não foi estornado, apesar da alegação de que o pedido teria sido encaminhado imediatamente à instituição financeira. É evidente que nenhum procedimento bancário regular demanda prazo tão excessivo sem qualquer comprovação ou retorno concreto ao consumidor.

Além da demora injustificável, a ausência de resposta aos e-mails enviados demonstra total descaso com o consumidor e caracteriza evidente má-fé na condução do caso, criando apenas sucessivas justificativas para protelar a devolução do valor devido.

Dessa forma, adotarei as medidas judiciais cabíveis, inclusive com pedido de restituição, danos morais e demais consequências decorrentes da falha na prestação do serviço e retenção indevida de valores.

Lamentável a postura adotada pela empresa.