Kit de pirulitos mofados dentro da validade, com descaso no atendimento ao cliente e falta de resolução.
Respondida
Osasco - SP
11/05/2026 às 22:35
ID: 248365009
Fiz a compra do kit dos pirulitos da ticky no dia *****, estava consumindo os pirulitos aos poucos. Semana passada no dia 7 fui pegar para consumir e deparei que o pirulito estava mofado, fui pegar os outros sabores e estavam todos mofados também. Fui verificar a data de validade e constava que só vencia no mês 6 então estava dentro da validade ainda. Entrei em contato com eles e relatei o que aconteceu, eles pediram fotos e vídeos para comprovar e eu mandei. E agora eles demoram horrores pra responder e quando respondem é sempre fazendo a mesma pergunta eles estavam fechados você consumiu o produto, e eu já expliquei que estavam todos guardados em temperatura ambiente sem exposição ao sol e todos em sua devida embalagem. Agora eles nem me respondem mais e não resolvem o problema. Isso é uma falta de respeito, para divulgar o produto e vender são rápidos agora para resolver um problema sério eles não estão nem aí
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 10:12
Olá Giovanna!
Sentimos muito pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
O caso foi analisado internamente com atenção pela nossa equipe após o envio das fotos e vídeos solicitados. Durante a análise, identificamos que os produtos haviam permanecido abertos por um período prolongado após o início do consumo. Ainda assim, prezando pela melhor experiência possível, seguimos com a conclusão do reembolso do pedido.
Permanecemos à disposição pelo e-mail [email protected] para qualquer suporte adicional necessário.