A Tickzi não respeita CDC ( Código de Defesa do Consumidor ) sobre a questão de reembolso.

Olá, tudo bem?

Em relação à sua solicitação referente ao ingresso para a partida entre Remo x Flamengo, realizamos uma nova análise do caso considerando as particularidades apresentadas.

Verificamos que o ingresso foi adquirido em 02/09/2026 e posteriormente transferido para outra conta em 04/09/2026. Como a transferência possui regras próprias na plataforma e, após sua conclusão, não pode ser revertida pelo usuário, identificamos uma particularidade no seu caso que merece uma tratativa específica.

Diante disso, nossa equipe está realizando os procedimentos necessários para solucionar a situação. Entraremos em contato por este canal para informar a conclusão da tratativa.

Lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento anterior e agradecemos pela compreensão.

Atenciosamente,
Equipe Tickzi.

Até o presente momento o meu problema não foi resolvido o suporte entrou em contato comigo por e-mail no dia 05/09/2026 as 23:07 pedindo a confirmação por este e-mail que o ingresso não foi utilizado respondi as 23:40 informando que o ingresso não tinha sido utilizado e nem seria. E hoje 09/09/2026 o suporte entrou em contato novamente as 15:40 com a mesma resposta do contato por chat e whatsapp que o reembolso não pode ser feito alegando que o não comparecimento não tem reembolso que o prazo tem que ser de 48 horas antes todo com as regras deles que só beneficia eles e o consumidor que fique no prejuízo, ferindo o o as regras do código do consumidor que o consumidor onde o consumidor tem até 7 dias corridos para solicitar o reembolso sendo assim a comprar foi feita no dia 02/09/2026 e estou tentando o reembolso desde do dia 05/09/2026 um dia antes do evento que foi no dia 06/09/2024.

A empresa em suas respostas insistem em não respeitar " O Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC) " é incondicional: Para compras feitas pela internet, a lei te dá o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a contar da assinatura ou do ato da contratação ou compra do serviço, sem precisar dar justificativa e sem que a empresa possa impor multas ou barreiras.

O prazo de vocês é ilegal: Regras de sites de ingressos que exigem cancelamento com 48h, 72h ou que simplesmente proíbem reembolso são consideradas cláusulas abusivas e nulas pela Justiça quando o consumidor exerce o direito de arrependimento dentro dos 7 dias da compra.
Vocês que fizeram a intermediação e a venda de ingressos (seja pelo site ou aplicativo) integra a mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do evento.

Isso significa que ela tem responsabilidade solidária, na prática, quer dizer que:

A bilheteria/plataforma de vendas lucra com a transação (inclusive cobrando taxas de conveniência). Portanto, ela responde perante o consumidor por eventuais problemas, cancelamentos, adiamentos ou pelo próprio direito de arrependimento da compra online.

Eu não tem a obrigação de ficar correndo atrás do produtor do evento para conseguir o seu reembolso. A empresa onde você realizou o pagamento e efetuou a compra deve resolver o seu problema e devolver o dinheiro.

Olá, tudo bem?
Agradecemos pelo retorno.

Conforme histórico do atendimento, nossa equipe entrou em contato por e-mail no dia 05/09/2026, às 23h07, justamente buscando uma possibilidade de auxiliar o cliente diante da solicitação apresentada.

Ocorre que o pedido de reembolso foi realizado um dia antes da partida, realizada em 06/09/2026, estando, portanto, fora das condições previstas na Política de Reembolso da TICKZI.

Ainda assim, nossa equipe buscou uma possibilidade de atendimento excepcional para o caso. Contudo, diante das condições aplicáveis e da proximidade do evento, não foi possível realizar o reembolso solicitado.

Reforçamos que a situação foi devidamente tratada pelos nossos canais de atendimento, dentro das condições disponíveis para o caso.

Atenciosamente,
Equipe TICKZI