Cliente exige reembolso de ingresso após fatalidade e alega descaso e falta de informação no ato da compra, o médico mesmo falou que era para eu processar, pq se o reembolso só é em 48 horas então que não venda o ingresso no dia

Olá Tiago,

Agradecemos o seu contato com o time de atendimento da Tickzi.

Inicialmente, lamentamos sinceramente pelo ocorrido com a sua saúde e estimamos a sua completa recuperação.

Gostaríamos de esclarecer que a nossa plataforma cumpre rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que garante o direito de arrependimento e reembolso para compras online em até 7 dias após a postagem, desde que a solicitação ocorra antes da realização do evento.

Como a sua compra e o pedido de cancelamento ocorreram no próprio dia do evento (período inferior às 48 horas que antecedem a abertura dos portões), o sistema fica impossibilitado de processar o estorno devido ao encerramento dos lotes e repasse dos valores à organização. Essa política de prazos é informada e aceita nos Termos de Uso antes da finalização de qualquer compra em nosso site.

Sentimos muito por não conseguir abrir uma exceção devido às limitações sistêmicas e logísticas do evento.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Tickzi Ingressos.