Ingresso não recebido pela tickzi
Respondida
Belém - PA
07/02/2026 às 20:21
ID: 240090171
No dia 04 de fevereiro, realizei uma compra pela plataforma Tickzi de um ingresso para o jogo Remo x Mirassol, o qual, conforme a promoção divulgada, dava direito a um ingresso adicional para o jogo Remo x Paysandu.
O ingresso do jogo Remo x Mirassol foi recebido normalmente no meu e-mail. No entanto, o ingresso referente ao jogo Remo x Paysandu não foi recebido.
O problema ocorreu porque, no momento da compra, cadastrei os dados do meu pai como titular do segundo ingresso, acreditando que seria necessário o CPF do titular para acesso na catraca. Porém, o e-mail cadastrado para ele não é um e-mail ao qual temos acesso atualmente, o que impediu o recebimento do ingresso.
Ressalto que estou entrando em contato a partir do e-mail do comprador, utilizado no momento da aquisição, e que apenas um dos ingressos foi entregue, ficando o segundo pendente até o momento.
Solicito a alteração do e-mail cadastrado do titular do ingresso e o reenvio imediato do ingresso do jogo Remo x Paysandu para o e-mail correto, que é de acesso do titular.
Caso o evento já tenha ocorrido (08/02 às 17h), solicito reembolso do valor correspondente ao ingresso não entregue.
Dados para conferência:
Titular do ingresso não recebido:
Nome: *****
CPF: *****
E-mail correto para envio do ingresso: *****
Comprador:
Nome: *****
CPF: *****
Anexo a esta reclamação, segue o comprovante de compra, que demonstra a aquisição do ingresso promocional com direito ao segundo ingresso.
Aguardo uma solução o quanto antes, visto que se trata de evento com data definida.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 23:25
Olá Waltemberg,
Agradecemos pelo seu contato e sentimos pelo transtorno relatado.
Em compras que envolvem ingressos vinculados a mais de um titular, cada ingresso é normalmente emitido e enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra para aquele titular específico. Por esse motivo, quando um e-mail diferente é informado no cadastro do segundo ingresso, o envio ocorre diretamente para esse endereço.
Como o evento mencionado já ocorreu, precisamos verificar os detalhes da compra e do envio dos ingressos para entender exatamente o que aconteceu no seu pedido e avaliar corretamente a situação relatada.
Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada aqui no Reclame Aqui o e-mail ou CPF utilizado na compra, além do número do pedido, para que nossa equipe possa localizar a transação e analisar as informações do ingresso promocional mencionado.
Assim poderemos verificar os registros do sistema e orientá-lo da forma mais adequada sobre o caso.
Atenciosamente,
Equipe Tickzi