Ingressos não aparecem na conta Tickzi e atendimento ao cliente ineficiente

Olá Enderson,

Sentimos muito pela experiência negativa e pelo transtorno em relação ao seu ingresso.

Esclarecemos que, no momento em que você realizava o pagamento, ocorreu uma virada de lote no sistema. Devido a essa atualização simultânea, a plataforma não conseguiu processar a transação a tempo de gerar o bilhete no valor promocional anterior.

Compreendemos perfeitamente a sua frustração com a mudança de preço. No entanto, conforme a política da Tickzi para casos em que o ingresso não chega a ser gerado por falha de processamento, o procedimento padrão e definitivo é a devolução integral do valor pago, permitindo que o usuário realize uma nova compra no lote atual, se desejar.

Como a sua solicitação coincidiu com o final de semana, o seu reembolso já foi encaminhado para o setor financeiro e está em análise. Assim que o estorno for efetivado pelo banco, enviaremos o comprovante diretamente para o seu e-mail.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida sobre o andamento do seu reembolso.

Atenciosamente,
Equipe Tickzi