Superlotação de estádio impede acesso a assentos comprados e gera pedido de reembolso.

Olá, tudo bem?
Agradecemos seu contato e lamentamos o transtorno relatado durante a partida.

Esclarecemos que a quantidade de ingressos disponibilizada para cada setor do jogo Remo x Flamengo, realizado em 06/09/2026, foi definida e autorizada pelo Clube do Remo, responsável pela organização da partida.

A TICKZI atua como plataforma de venda, disponibilizando exclusivamente os ingressos conforme as cargas autorizadas pelo organizador. A definição da capacidade e da quantidade de ingressos por setor, assim como a organização dos acessos, circulação e controle de ocupação do estádio durante o evento, não são realizados pela TICKZI.

Dessa forma, o relato referente à superlotação e à impossibilidade de acesso ao setor está relacionado à operação e organização da partida, de responsabilidade do organizador do evento.

Quanto ao pedido de reembolso, são aplicáveis as condições previstas na Política de Reembolso da TICKZI, disponível em nosso site.

Compreendemos a sua insatisfação, mas reforçamos que nossas respostas não são automáticas, e sim fundamentadas nos termos e regras operacionais vigentes.

A Tickzi atua estritamente como a plataforma de tecnologia para o processamento e emissão dos ingressos. No entanto, as diretrizes de lote, carga, valores e liberações de novos quantitativos são de responsabilidade exclusiva do Clube do Remo, organizador do evento.

Além disso, ressaltamos que as regras relativas ao prazo de solicitação de reembolso seguem o que está estabelecido em nossa política e na legislação aplicável.

Agradecemos o seu envio e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento oficiais caso necessite de suporte com a sua conta.

Atenciosamente,
Equipe TICKZI