Atraso na entrega e produto com defeito sem solução pós-venda
Em réplica
Santo André - SP
16/06/2026 às 12:50
ID: 251536955
ALERTA SOBRE MINHA EXPERIÊNCIA COM A TICOMAN
No dia 12/05, adquiri uma corrente, um pingente, uma pulseira e um anel junto à Ticoman, realizando o pagamento de R$ 800,00 via Pix. No momento da compra, fui informado de que o prazo de entrega seria de aproximadamente 6 dias.
Entretanto, os produtos não foram entregues dentro do prazo informado. A pulseira, a corrente e o pingente chegaram somente após cerca de 28 dias. Já o anel foi entregue mais de 30 dias após a confirmação do pagamento.
Além da demora, o anel recebido não atendeu às minhas expectativas. O produto apresentou falhas de acabamento, com rebarbas aparentes, e a numeração não ficou adequada para uso. Diante disso, entrei em contato com o vendedor, *****, buscando uma solução para o problema.
Infelizmente, até o momento desta publicação, minhas mensagens foram visualizadas, mas não recebi um retorno efetivo nem uma proposta para resolver a situação.
Como consumidor, sinto-me frustrado com o atraso na entrega, a qualidade do produto recebido e a falta de atendimento pós-venda. Estou tornando pública minha experiência para que outros consumidores tenham conhecimento dos fatos e possam avaliar com cautela antes de realizar uma compra.
Continuo aguardando um posicionamento da empresa e uma solução adequada para o caso.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 20:10
Olá,
Respeitamos o direito de todo cliente relatar sua experiência, porém alguns pontos da publicação precisam ser esclarecidos.
O pedido realizado incluía um pingente com iniciais e um anel produzidos de forma personalizada e sob medida. Em casos como esse, é importante destacar que o prazo de envio não corresponde ao prazo de produção. Antes da postagem, as peças passam por um processo de fabricação individual, acabamento e conferência, etapas necessárias para produtos personalizados.
Essa informação foi repassada ao cliente durante o atendimento, que foi realizado por diferentes membros da nossa equipe ao longo de todo o processo.
Também é importante observar que os próprios registros fotográficos anexados à publicação demonstram que os produtos foram entregues e correspondem aos itens adquiridos. As peças foram confeccionadas especificamente para o cliente, conforme as características solicitadas no momento da compra.
Quanto às alegações sobre acabamento e numeração do anel, não houve apresentação de elementos que comprovem defeito de fabricação. A numeração é solitada pelo cliente antes do início da produção. Ainda assim, como sempre fazemos, permanecemos à disposição para analisar qualquer eventual inconformidade por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
A Ticoman preza pela transparência, mantém registro de todas as informações prestadas durante a negociação e segue disponível para atender seus clientes da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Ticoman
Réplica do consumidor
19/06/2026 às 13:30
Até o momento, a empresa não entrou em contato comigo nem apresentou qualquer posicionamento sobre a minha solicitação. Considerando o tempo já transcorrido, permaneço aguardando uma resposta e uma solução para o problema relatado.