Cobrança duplicada e falta de retorno do vendedor para estorno de pulseira
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
06/05/2026 às 08:07
ID: 247842307
Fiz 2 compras com eles, a primeira não tive nenhum problema, meu produto veio certo.
Na segunda compra, eu efetuei o pagamento da pulseira 2x através de um link pelo mercado pago. Quando entrei no link que ia finalizar o pagamento o site fechou a página, aí entrei novamente e finalizei. Quando fui verificar minha fatura do cartão vi que tinha 2 pagamentos com minutos de diferença, entrei em contato com o vendedor solicitando o cancelamento de um dos pagamentos, ele falou que faria isso, até então não recebi o dinheiro de volta, entro em contato com eles através de mensagens o qual eles visualizam e não me respondem. O valor que paguei foi 2x ***** reais. Até me sugeriram pegar outro produto, mas eu pedi a devolução do dinheiro mesmo. Eu mando mensagem cobrando e eles não me respondem.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:38
Olá, Sr(a).
Primeiramente, lamentamos pelo transtorno ocorrido. Conforme informado em seu próprio relato, sua primeira compra foi entregue corretamente, demonstrando nosso compromisso com os pedidos realizados.
Sobre a segunda compra, identificamos que houve uma duplicidade no pagamento devido ao fechamento da página no momento da finalização do link do Mercado Pago. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e reforçamos que em nenhum momento houve intenção de causar qualquer prejuízo.
Seu atendimento já havia sido direcionado para resolução, inclusive oferecendo alternativas enquanto o estorno era analisado. Porém, respeitamos sua decisão pela devolução do valor pago em duplicidade.
Pedimos desculpas pela demora no retorno em alguns momentos do atendimento. Nossa equipe recebe uma alta demanda diária, mas isso não diminui nossa responsabilidade em solucionar o caso.
Solicitamos, por gentileza, que entre novamente em contato através do nosso suporte oficial no WhatsApp (68) 99260-5896 enviando o comprovante dos dois pagamentos, para que a equipe financeira finalize sua análise e posicionamento o mais rápido possível.
Permanecemos à disposição para resolver a situação da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Ticoman18K
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 10:16
Demora pra responder. Precisei ir até o procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7