Empresa não realizou reembolso após devolução de joias e alegações de propaganda enganosa sobre garantia.

Seu caso já está sendo tratado pelos nossos canais de atendimento e gostaríamos de esclarecer alguns pontos. Após sua primeira reclamação, realizamos um novo envio em busca de solucionar a situação. No entanto, após o recebimento do segundo pedido, foi relatada a mesma ocorrência.

Em ambos os casos, nossa equipe prestou todas as orientações sobre o uso adequado das peças e ofereceu o procedimento de assistência técnica e reparo, conforme previsto em nossa política de garantia. Entretanto, essa alternativa não foi aceita, sendo solicitada exclusivamente a devolução dos valores.

Reforçamos que permanecemos à disposição para prestar a assistência oferecida e que o caso continua sendo conduzido conforme nossos procedimentos internos. Todas as informações e registros dos atendimentos estão documentados.

Como sempre, vocês vão continuar dizendo que está tentando solucionar o meu problema, mentira, até o anúncio antigo da garantia de 5 anos, vocês retiraram, porém vocês se esqueceram que eu tenho essas informações, por causa de R$ 340,00, vocês perderam a credibilidade, não conseguiram cumprir a garantia e eu não sou obrigado a aceitar as tais peças novamente. Uma empresa, quando quer de fato resolver um problema, ela resolve e não fica enrolando, a cada dia aparecem novas reclamações com as mesmas características nesta Plataforma.

Em relação aos meus direitos, eu tenho direito a troca do produto, ou o reembolso atualizado segundo o (CDC), Código de Defesa do Consumidor, tendo em vista que, o produto já havia sido trocado, e apresentou o mesmo defeito, ou seja, vocês não cumprem a garantia e outras pessoas tiveram os mesmos problemas com às peças que vocês dizem ter garantia de 5 anos, pessoas disseram nesta Plataforma também, que vocês estão vendendo ferro ao invés de um produto confiável.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que as alegações apresentadas não correspondem aos fatos ocorridos neste caso.

A empresa já realizou a substituição dos produtos anteriormente, demonstrando boa-fé e cumprindo com o atendimento prestado. Entretanto, após o recebimento do novo pedido, verificou-se que não houve alteração nos hábitos de uso e conservação das peças, circunstância que pode influenciar diretamente na sua durabilidade.

Reiteramos que a garantia oferecida pela empresa permanece válida e nunca deixou de ser cumprida nos termos estabelecidos. Também não procede a afirmação de que a empresa se recusa a solucionar a demanda. Desde o primeiro contato, todas as tratativas foram conduzidas de forma transparente e dentro das condições previstas em nossa política de garantia.

Quanto ao presente caso, a solicitação continuará sendo analisada e tratada exatamente na forma já informada e conforme o procedimento administrativo em andamento. Dessa forma, não há qualquer fundamento para as alegações de descumprimento da garantia ou de negativa de atendimento.

Boa tarde, senhores(as), é lamentável, como sempre, vocês dizem as mesmas narrativas fajutas e infundadas, está claro e evidente que, não foi mau uso da minha parte, ademais, vocês retiraram sim o anúncio no qual mencionava a garantia de 5 anos, eu tenho os prints, jamais ficaria mentindo por causa de R$ 339,00 que até agora vocês não me devolveram, só conversam através desta Plataforma, bloqueiam os consumidores nos Aplicativos, vocês não têm credibilidade. Mais uma vez, vocês não cumprem o que prometem, inclusive a garantia, pois até nesta (Plataforma Aqui), têm relatos de pessoas dizendo que vocês vendem "latão" ao invés de semijoias. Um absurdo! Vocês deviam ter vergonha na cara.

Boa tarde, até hoje, eu estou esperando o reembolso no valor de R$ 339,00, devolvi as peças e vocês, da empresa TICOMAN18K, não se manifestaram, isso é caso de "polícia, além de caso judicial."