Produto diferente do anunciado e empresa ignora pedido de devolução

Lamentamos que o produto não tenha atendido às suas expectativas.

Gostaríamos de esclarecer que todos os nossos produtos passam por um rigoroso processo de conferência antes do envio. Cada peça é inspecionada quanto ao acabamento, montagem e padrão de qualidade, garantindo que seja enviada em conformidade com o modelo anunciado.

Além disso, as imagens e vídeos utilizados em nossos anúncios correspondem aos produtos comercializados e buscam representar suas características da forma mais fiel possível. Ainda assim, entendemos que a percepção do produto pode variar de acordo com a expectativa de cada cliente.

Caso ainda tenha interesse em tratar da solicitação de devolução, pedimos a gentileza de entrar em contato com nossa equipe pelos canais oficiais de atendimento para que possamos analisar o caso e prestar todo o suporte necessário, de acordo com os procedimentos aplicáveis.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe Ticoman18K

(68) 9260-5896

Agradeço o retorno, porém a resposta de vocês não resolve a minha solicitação.

Eu não estou questionando apenas se o produto passou ou não por uma conferência interna. O fato é que não fiquei satisfeito com o produto recebido e não tenho interesse em permanecer com ele.

O produto chegou no dia 31/07 e, desde o próprio dia do recebimento, venho entrando em contato solicitando a devolução. Enviei mensagens todos os dias até hoje e não obtive sequer uma resposta da empresa, somente agora, após registrar a reclamação no Reclame Aqui.

Reforço que, além de o produto ter uma qualidade/acabamento que considero inferior ao que foi apresentado no anúncio, vocês também informaram que, caso o cliente recebesse o produto e não gostasse, poderia realizar a devolução.

Portanto, quero simplesmente realizar a devolução e receber o reembolso. Não tenho interesse em ficar com o produto.

Inclusive, a falta de atendimento de vocês durante todos esses dias me deixou ainda mais inseguro em relação à compra. Se estou tendo dificuldade até mesmo para conseguir uma resposta para solicitar uma devolução, não me sinto seguro em permanecer com um produto dessa empresa, muito menos em contar com vocês caso futuramente eu precise acionar uma garantia ou resolver qualquer outro problema.

A empresa não passou confiança nem credibilidade com a forma como tratou minha solicitação.

Dessa forma, reitero formalmente meu pedido de devolução e aguardo as instruções para envio do produto e realização do reembolso. Não quero troca, reparo ou permanecer com o produto. Quero efetuar a devolução.

Para que possamos analisar sua solicitação de forma adequada e buscar a melhor solução para o caso, entraremos em contato com você por meio do nosso canal oficial de atendimento. Assim, poderemos esclarecer todas as informações necessárias e dar continuidade ao atendimento.