Reclamação contra Tyco Man 18K: Atraso na entrega e falta de suporte resultando em solicitação de reembolso.

Prezado(a),

Verificamos sua solicitação e entendemos sua insatisfação quanto ao prazo de entrega e ao atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que o seu pedido não está parado. O envio segue normalmente em fluxo logístico e houve atualização no rastreamento hoje, indicando que a mercadoria já se encontra no seu estado e em rota final para entrega.

Objeto em transferência - por favor aguarde
23/04/2026 14:54:00 - SAO LUIS-MA

Em relação ao reembolso, é importante informar que, conforme as políticas de envio e legislação vigente, não é possível realizar estorno de um pedido que já está em trânsito e próximo da entrega, uma vez que o processo logístico já foi concluído por nossa parte e está sob responsabilidade da transportadora.

Entendemos que houve insatisfação com o prazo, porém reforçamos que o pedido está ativo e será entregue em breve.

Pedimos que acompanhe o rastreamento nas próximas horas, pois a entrega deve ocorrer dentro do fluxo final.

Seguimos à disposição para qualquer acompanhamento até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe TICOMAN18K

Prezados,

Venho por meio desta reforçar minha reclamação referente ao pedido antigo, código de rastreio *****, que até o momento não foi entregue e já ultrapassa mais de 50 dias em atraso.

Percebi que a resposta enviada por vocês foi referente a uma compra mais recente, a qual realmente já está em andamento e próxima da entrega. No entanto, essa não é a questão principal.

O problema que preciso que seja resolvido é sobre o encomenda antiga, que:

- Nunca chegou à minha cidade;
- Está sem atualização concreta há vários dias;
- Já ultrapassou o prazo de entrega informado.

Diante disso, solicito uma posição clara e objetiva sobre essa encomenda antiga. Caso o produto tenha sido extraviado ou não possa ser entregue, exijo o reembolso imediato do valor pago, conforme meus direitos como consumidor.

Aguardo uma solução o mais rápido possível. Caso não haja retorno ou resolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Atenciosamente,
Samuel

A resposta de vocês não resolve o meu problema.

Eu não estou falando da compra nova que está chegando. Estou falando do pedido antigo, código ***** BR, que está há mais de 50 dias sem atualização e nunca chegou até mim.

O rastreio mostra que o objeto está parado desde o dia 01/04 na unidade de São Luís - MA, sem nenhuma movimentação. Isso já passou totalmente do prazo e caracteriza atraso grave ou possível extravio.

Eu não tenho mais interesse no produto. Quero a resolução imediata com o reembolso total do valor pago.

Peço que respondam de forma objetiva sobre esse pedido específico. Caso contrário, irei registrar reclamação no Procon e tomar as medidas necessárias para garantir meu direito como consumidor.

Aguardo solução urgente.

A resposta de vocês não resolve o meu problema.

Eu não estou falando da compra nova que está chegando. Estou falando do pedido antigo, código ***** BR, que está há mais de 50 dias sem atualização e nunca chegou até mim.

O rastreio mostra que o objeto está parado desde o dia 01/04 na unidade de São Luís - MA, sem nenhuma movimentação. Isso já passou totalmente do prazo e caracteriza atraso grave ou possível extravio.

Eu não tenho mais interesse no produto. Quero a resolução imediata com o reembolso total do valor pago.

Peço que respondam de forma objetiva sobre esse pedido específico. Caso contrário, irei registrar reclamação no Procon e tomar as medidas necessárias para garantir meu direito como consumidor.

Aguardo solução urgente.

A resposta de vocês não resolve o meu problema.

Eu não estou falando da compra nova que está chegando. Estou falando do pedido antigo, código ***** BR, que está há mais de 50 dias sem atualização e nunca chegou até mim.

O rastreio mostra que o objeto está parado desde o dia 01/04 na unidade de São Luís - MA, sem nenhuma movimentação. Isso já passou totalmente do prazo e caracteriza atraso grave ou possível extravio.

Eu não tenho mais interesse no produto. Quero a resolução imediata com o reembolso total do valor pago.

Peço que respondam de forma objetiva sobre esse pedido específico. Caso contrário, irei registrar reclamação no Procon e tomar as medidas necessárias para garantir meu direito como consumidor.

Aguardo solução urgente.