Cancelei a compra, não enviaram dados para devolução da mesma, estão cobrando pagamento

Question

Reclamação

Boa tarde, quero informar uma compra que fiz e que não deu certo.

No dia 25/2/******* realizei uma compra pela Internet na LOJA TIC TAC OFERTAS de um TOLDO PORTÁTIL COM PROTEÇÃO UV ULTRA FLEXÍVEL 4 X 4 GIGANTE PAGUE 1 E LEVE 2, paguei com meu cartão de crédito 3 X *******,90.
*******

Em seguida mandaram um número de rastreamento para acompanhar, tentei fazer o acompanhamento, mas o número era inexistente, tentei várias vezes sem sucesso, dizia a mesma coisa, tentei contato com a loja por email, telefone e nada.

Achei então que se tratava de [Editado pelo Reclame Aqui], entrei em contato com a operadora do cartão, para cancelar a compra, também não foi fácil, ainda veio a primeira parcela na fatura para pagamento, depois de várias tentativas na operadora, cancelaram.

Depois de um mês desse ocorrido, recebo um e-mail da loja dizendo que a compra estava a caminho, não entendi mas pensei, se vier certinho vou pagar novamente.

Fui até uma agência dos correios retirar o produto no dia 29/3/*******.

Quando abro o pacote vi que o produto não tinha nada haver com que comprei, eram 2 plásticos tipo saco de ráfia preto que não media nem 1.40x1.40 cada.

Mandei email pra loja sobre a minha insatisfação e que queria o cancelamento, responderam pedindo foto e vídeo do produto, fiz as fotos e vídeo, mas como sou leiga, não consegui mandar por email e pedi outro meio para enviar, desde então não responderam mais nada e o produto ficou parado aqui, aguardando comunicação para enviar e eu continuei com o cancelamento, estou aguardando até agora essa resposta.

Mas agora no dia 5/7 recebi uma mensagem de WhatsApp de uma empresa
chamada APPMAX SOLUÇÕES DE PAGAMENTO, mostrando todos os dados da compra e meus, dizendo que eu estava em débito com essa loja TIC TAC OFERTAS, e que se eu não pagasse iria ter consequências processuais e financeiras, mandou algumas formas para eu fazer o pagamento o mais rápido possível.

Enviei mensagens com explicações e cópias dos e-mails que enviei para a loja, e também ninguém me responde nada.

O telefone que me mandou essa cobrança foi *******

Por favor preciso de uma ajuda, para ser ISENTA, dessa cobrança, pois estou na espera par devolver o produto há meses e não tenho resposta.

Desde já agradeço
MARIA APARECIDA NASCIMENTO
Telefone*******