Cobrança indevida Tic Tac ofertas

Question

Realizei uma compra no mês de abril junto a Tic tac ofertas porém na época o produto veio com defeito e totalmente diferente do que eu havia comprado. Tentei contato com a empresa várias vezes para tentar cancelar a compra, mas sem sucesso. Só consegui cancelar após entrar em contato com a operadora do meu cartão de crédito. E hoje 10/08/******* recebi um WhatsApp da empresa appmax me cobrando o valor do produto com juros e correção, informei que o produto está guardado aguardando a orientação para devolução, mas disseram que o prazo de devolução encerrou, sendo que a empresa nunca entrou em contato e nem respondeu minhas solicitações.