Cancelamento e reembolso não efetuados para o produto 'O som da memória'
Respondida
São Paulo - SP
23/07/2026 às 08:49
ID: 254627203
Fiz a compra em 17 de junho do produto O som da memória, divulgado por um tal de Dr Henrique, e imediatamente solicitei o cancelamento através do suporte de email ***** e me enviaram um questionário para eu preencher, que enviei como solicitado e então me informaram que o reembolso ocorreria em até 30 dias, o que obviamente não ocorreu. Ontem, 22 de julho, enviei novo email e não obtive retorno. Me enviaram uma resposta automática para acesso ao produto que solicitei cancelamento.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 13:04
Olá Valquíria, espero que esteja bem 😊
Meu nome é Carlos e faço parte do time de Qualidade da Ticto. Ficarei responsável pela sua solicitação no RA 😃
Lamento que a sua experiência não tenha sido como a desejada e pela falta de retorno por parte do suporte do vendedor.
Antes de prosseguir, gostaria de te explicar sobre a Ticto.
Nós somos uma plataforma de pagamentos e distribuição, usada pelo vendedor do produto adquirido. Funcionamos como uma maquininha de cartão. Nós atuamos no processamento de pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.
Mediante contato realizado via WhatsApp na data de 24/07 através do telefone (XX)XXXXX-4529, informamos que como a solicitação foi realizada dentro do período de 7 dias, o reembolso do pedido ***** foi processado em nosso sistema em 23/07/2026.
Como o pagamento foi realizado via Cartão de Crédito: O prazo estipulado pelas operadoras para devolução do valor em fatura é de 30 a 60 dias, a depender da data de fechamento de sua fatura;
A assinatura encontra-se cancelada para evitar novas renovações e você pode consultar pelo link abaixo com e-mail e código do pedido.
https://dash.ticto.com.br/subscription-verification
Para mais informações, consulte a nossa Help Ticto:
https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra#id-3-reembolso-via-whatsapp
Estamos à disposição e em casos de dúvidas, você pode nos acionar através da nossa Central de Atendimento: WhatsApp (19) 99919-1510.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Ticto