Dificuldade para cancelar plano e obter reembolso na Plataforma Bike in Casa
Respondida
Rio Grande - RS
17/08/2026 às 20:53
ID: 256709219
Fiz a aquisição de um plano de um plano de um ano na Plataforma Bike in Casa, com período teste de um mês. Não me adaptei ao uso do site e solicitei o cancelamento com reembolso. Solicitaram meu email é desde então não me retornam mais, mesmo com insistência. Gostaria de uma resposta e do cancelamento imediato com devolução do meu investimento. Estou no aguardo.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 09:58
Olá Cinthia, espero que esteja bem 😊
Meu nome é Carlos e faço parte do time de Qualidade da Ticto. Ficarei responsável pela sua solicitação no RA 😃
Lamento que a sua experiência não tenha sido como a desejada.
Antes de prosseguirmos, gostaríamos de esclarecer que a Ticto atua como plataforma de tecnologia responsável pelo processamento dos pagamentos e pela disponibilização da infraestrutura para comercialização de produtos digitais, de forma semelhante a uma operadora de pagamentos. A elaboração, disponibilização do conteúdo, suporte ao aluno e definição das políticas comerciais são de responsabilidade do vendedor.
Até o registro desta reclamação, a Ticto não havia recebido nenhum contato ou solicitação relacionada a essa situação e pelo relato na solicitação inicial, acreditamos que o contato havia sido realizado diretamente junto ao suporte do vendedor. Assim que tomamos conhecimento do caso por meio desta reclamação, realizamos as verificações necessárias e intermediamos a questão para que ela pudesse ser solucionada.
Realizamos tentativas de contato via WhatsApp através do telefone (XX)XXXXX-5422 nos dias 19/08 às 09:47, 20/08 às 11:33, 25/08 às 12:21 e 31/08 às 16:00.
Enviamos e-mails nos dias 18/08, 19/08 e 26/08, porém não recebemos o retorno até o momento dos contatos realizados.
Informamos que o reembolso do pedido TOC60E511807D0C4101 foi processado em nosso sistema em 18/08/2026.
Como o pagamento foi realizado via Cartão de Crédito: O prazo estipulado pelas operadoras para devolução do valor em fatura é de 30 a 60 dias, a depender da data de fechamento de sua fatura. Aconselhamos a acompanhar os lançamentos em suas próximas faturas, por favor.
A assinatura encontra-se cancelada para evitar novas renovações e você pode consultar pelo link abaixo com e-mail e código do pedido.
https://dash.ticto.com.br/subscription-verification
Para mais informações sobre o prazo de recebimento, consulte a nossa Help Ticto:
https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra#id-3-reembolso-via-whatsapp
Estamos à disposição e em casos de dúvidas, você pode nos acionar através da nossa Central de Atendimento: WhatsApp (19) 99919-1510, ou através da opção Réplica junto ao site do RA.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Ticto