Falta de acesso ao serviço de rádio e suporte inadequado

Olá Messias, espero que esteja bem 😊

Meu nome é Carlos e faço parte do time de Qualidade da Ticto. Ficarei responsável pela sua solicitação no RA 😃

Lamento que a sua experiência não tenha sido como a desejada.

Antes de prosseguir, gostaria de te explicar sobre a Ticto.
Nós somos uma plataforma de pagamentos e distribuição, usada pelo vendedor do produto adquirido. Funcionamos como uma maquininha de cartão. Nós atuamos no processamento de pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.

Mediante contato realizado via WhatsApp na data de 04/08 através do telefone (XX)XXXXX-4075, informamos que como a solicitação foi realizada dentro do período de 7 dias, o reembolso do pedido TOP0108CMA25KZ foi processado em nosso sistema em 04/08/2026.

Como o pagamento foi realizado via PIX: O valor retorna a mesma conta utilizada no pagamento do PIX, onde o Sr. confirmou o recebimento.

A assinatura encontra-se cancelada para evitar novas renovações e você pode consultar pelo link abaixo com e-mail e código do pedido.

https://dash.ticto.com.br/subscription-verification

Sobre o atendimento mencionado, que foi prestado através do suporte do vendedor, sentimos muito pelo ocorrido.
Nós estamos sempre buscando melhorar a experiência em nossa plataforma e proporcionar um atendimento de excelência para os nossos clientes e mesmo que o retorno tenha sido feito pelo suporte do vendedor diretamente por um canal exclusivo do mesmo, de forma alguma esperamos que seja realizado dessa forma e iremos realizar orientações internas visando que este tipo de situação não se repita.

Para mais informações, consulte a nossa Help Ticto:
https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra#id-3-reembolso-via-whatsapp

Estamos à disposição e em casos de dúvidas, você pode nos acionar através da nossa Central de Atendimento: WhatsApp (19) 99919-1510.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Ticto