Ticto

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

22/09/2026 às 15:53

ID: 259764369

TÍTULO DA RECLAMAÇÃO: Ticto impede solicitação de reembolso apesar de garantia de 30 dias anunciada pelo produtor

No dia 01/09/2026, adquiri o Curso Sistema Sócio, do produtor João Pedro, por meio da plataforma Ticto.

No momento da compra, a página de vendas do produto informava expressamente uma garantia de 30 dias para solicitação de reembolso. Essa mesma garantia também foi informada verbalmente pelo próprio produtor no vídeo de apresentação do curso.

Após receber acesso ao conteúdo e analisá-lo, percebi que o curso não corresponde às minhas expectativas e não atende às minhas necessidades, razão pela qual decidi solicitar o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago.

O ponto mais importante é que manifestei minha intenção de solicitar o reembolso aproximadamente 7 dias após a compra, portanto dentro do prazo de 30 dias de garantia anunciado pelo próprio produtor.

Primeiramente, procurei o produtor João Pedro para solicitar o reembolso, mas não obtive resposta nem orientação adequada sobre como formalizar o pedido diretamente pela Ticto. Aguardei uma resposta justamente porque esperava que o próprio produtor orientasse o procedimento correto.

Posteriormente, ao tentar resolver a situação diretamente pela Ticto, encontrei outro problema: o sistema automático informa que o prazo de 7 dias para reembolso já teria expirado e, por esse motivo, não permite sequer concluir o formulário de solicitação.

Isso gera uma situação contraditória: o produto foi anunciado com garantia de 30 dias, mas a plataforma está impedindo a solicitação com base em um prazo de apenas 7 dias.

Também tentei entrar em contato com a Ticto por telefone, mas não consegui atendimento. A ligação apresenta uma mensagem automática informando que o telefone está desligado ou fora da área de cobertura e orienta a tentar novamente mais tarde.

Além disso, não encontrei um canal de atendimento humano que me permita explicar detalhadamente o problema e apresentar a situação específica. Os meios disponibilizados são predominantemente automáticos, e o próprio sistema impede o prosseguimento da solicitação de reembolso.

Portanto, estou ficando sem uma forma efetiva de exercer a garantia que foi anunciada no momento da compra.

Não estou simplesmente tentando solicitar um reembolso depois de 30 dias. Pelo contrário: minha intenção de cancelar a compra foi manifestada dentro do período de 30 dias informado pelo produtor. O que ocorreu posteriormente foi uma dificuldade para formalizar o pedido através da plataforma, agravada pela falta de resposta do produtor e pela ausência de um canal adequado da Ticto para analisar o caso individualmente.

O que solicito à Ticto

Solicito que a Ticto:

Analise o caso de forma individualizada, e não apenas por meio do sistema automático que considera o prazo de 7 dias;
Considere a garantia de 30 dias anunciada na oferta do produto;
Considere a data em que manifestei minha intenção de cancelar a compra ao produtor, ocorrida dentro do prazo de 30 dias;
Disponibilize um meio adequado para que eu possa apresentar os comprovantes das minhas tentativas de solicitar o reembolso;
Providencie o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago, conforme a garantia de 30 dias apresentada na oferta.

Tenho condições de apresentar comprovante da compra, registros da tentativa de contato com o produtor e demais informações necessárias para comprovar os fatos relatados.

Espero que a Ticto analise a situação considerando as circunstâncias concretas do caso e não simplesmente bloqueie a solicitação porque o sistema automático considera ultrapassado o prazo de 7 dias.

Aguardo uma solução efetiva e a confirmação do cancelamento da compra e do reembolso integral do valor pago.

*****
Telefone: *****
E-mail: *****