Propaganda enganosa e não realização de reembolso de curso de música
Respondida
Bayeux - PB
20/07/2026 às 23:57
ID: 254414027
Propaganda enganosa e não realização de reembolso Ticto Tecnologia Ltda
Descrição:
Realizei a compra de um produto digital intermediado pela empresa Ticto Tecnologia Ltda, que se tratava supostamente de um curso de música com repertório variado em diversos estilos.
No entanto, o conteúdo entregue é totalmente diferente do que foi prometido no momento da compra, caracterizando propaganda enganosa.
Entrei em contato com o vendedor responsável, que inicialmente respondeu e afirmou que faria o reembolso, inclusive no mesmo dia. Porém, até o presente momento:
O reembolso não foi realizado
Não recebo mais respostas
Não há qualquer posicionamento concreto
Ressalto que o próprio material de venda informa garantia de 7 dias, o que reforça ainda mais o meu direito ao reembolso.
Diante disso, solicito:
Reembolso imediato do valor pago
Posicionamento oficial da plataforma intermediadora
Providências quanto ao vendedor que está descumprindo o prometido
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:53
Olá Washington, espero que esteja bem 😊
Meu nome é Carlos e faço parte do time de Qualidade da Ticto. Ficarei responsável pela sua solicitação no RA 😃
Lamento que a sua experiência não tenha sido como a desejada.
Antes de prosseguir, gostaria de te explicar sobre a Ticto.
Nós somos uma plataforma de pagamentos e distribuição, usada pelo vendedor do produto adquirido. Funcionamos como uma maquininha de cartão. Nós atuamos no processamento de pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.
Mediante contato realizado via WhatsApp na data de 21/07 através do telefone (XX)XXXXX-5504, informamos que como a solicitação foi realizada dentro do período de 7 dias, o reembolso do pedido ***** e ***** foi processado em nosso sistema em 20/07/2026.
Como os pagamentos foram realizados por dois formatos diferentes, a compra por Cartão de Crédito: O prazo estipulado pelas operadoras para devolução do valor em fatura é de 30 a 60 dias, a depender da data de fechamento de sua fatura e a compra por PIX: O valor retorna a mesma conta utilizada no pagamento do PIX poucas horas após a solicitação, aconselho a acompanhar em seu extrato bancário por favor.
Para mais informações, consulte a nossa Help Ticto:
https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra#id-3-reembolso-via-whatsapp
Estamos à disposição e em casos de dúvidas, você pode nos acionar através da nossa Central de Atendimento: WhatsApp (19) 99919-1510.
Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Ticto