Ticto

Reclamar dessa empresa

Três Barras - SC

06/08/2026 às 12:21

ID: 255779917

Olá, equipe da Ticto. Realizei a compra do produto digital "Protocolo Leite Sem Fim" (da produtora Momento Materno) no dia 25/07/2026, com o pagamento processado através da plataforma de vocês. No momento do checkout, a página de vendas garantia expressamente o prazo de 30 dias de garantia incondicional com direito a reembolso integral, caso o cliente não ficasse satisfeito. Estou dentro do prazo prometido na oferta e desejo exercer meu direito de cancelamento e estorno do valor pago no cartão de crédito. No entanto, o e-mail de suporte disponibilizado pela produtora e o e-mail que enviou o acesso ao produto simplesmente NÃO EXISTEM. Tentei enviar mensagens para solicitar o reembolso e todas voltaram imediatamente com erro de endereço inexistente (Mailer-Daemon). O produtor desapareceu e não oferece nenhum canal de atendimento real. Como a Ticto é a intermediadora financeira responsável por hospedar o produto e processar o pagamento, vocês respondem solidariamente pelo cumprimento da oferta, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Estou anexando a esta reclamação: O print da página de checkout comprovando a promessa de 30 dias de garantia. O print do erro do servidor provando que os e-mails de suporte do vendedor não existem. Exijo a intervenção da Ticto para o cancelamento imediato da cobrança e o estorno do valor integral na minha fatura do cartão de crédito. Fico no aguardo de uma solução rápida.