Reclamação sobre não recebimento de e-mail com orientações após compra de pacote de figurinha virtual e solicitação de devolução do dinheiro.

Olá Claudia, espero que esteja bem 😊
 
Meu nome é Carlos e faço parte do time de Qualidade da Ticto. Ficarei responsável pela sua solicitação no RA 😃

Lamento que a sua experiência não tenha sido como a desejada. 

Antes de prosseguir, gostaria de te explicar sobre a Ticto.
Nós somos uma plataforma de pagamentos e distribuição, usada pelo vendedor do produto adquirido. Funcionamos como uma maquininha de cartão. Nós atuamos no processamento de pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.

Mediante contato realizado via WhatsApp na data de 24/07 através do telefone (XX)XXXXX-2262, informamos que como a solicitação foi realizada dentro do período de 7 dias, o reembolso do pedido TOP2007FW510U foi processado em nosso sistema em 24/07/2026.
 
Como o pagamento foi realizado via PIX: O valor retorna a mesma conta utilizada no pagamento do PIX, onde a Sra. confirmou o recebimento.
 
Para mais informações, consulte a nossa Help Ticto:
https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra#id-3-reembolso-via-whatsapp
 
Estamos à disposição e em casos de dúvidas, você pode nos acionar através da nossa Central de Atendimento: WhatsApp (19) 99919-1510. 
 
Atenciosamente, 
Equipe de Qualidade - Ticto