Reembolso não recebido após solicitação via cartão pré-pago

Olá Renato, espero que esteja bem 😊
 
Meu nome é Carlos e faço parte do time de Qualidade da Ticto. Ficarei responsável pela sua solicitação no RA 😃

Lamento que a sua experiência não tenha sido como a desejada. 

Antes de prosseguir, gostaria de te explicar sobre a Ticto.
Nós somos uma plataforma de pagamentos e distribuição, usada pelo vendedor do produto adquirido. Funcionamos como uma maquininha de cartão. Nós atuamos no processamento de pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.

Mediante contato realizado via WhatsApp na data de 21/07 através do telefone (XX)XXXXX-9492, informamos que como a solicitação foi realizada dentro do período de 7 dias, o reembolso do pedido TOCBD2610107VHL27DY foi processado em nosso sistema em 04/07/2026.
 
Como o pagamento foi realizado via Cartão de Crédito: O prazo estipulado pelas operadoras para devolução do valor em fatura é de 30 a 60 dias, a depender da data de fechamento de sua fatura. O Sr. nos informou que após contato junto ao banco, o valor foi recebido :)
 
Para mais informações, consulte a nossa Help Ticto:
https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra#id-3-reembolso-via-whatsapp
 
Estamos à disposição e em casos de dúvidas, você pode nos acionar através da nossa Central de Atendimento: WhatsApp (19) 99919-1510. 
 
Atenciosamente, 
Equipe de Qualidade - Ticto