Solicitação de cancelamento e estorno de renovação automática de assinatura Bike In Casa
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
24/08/2026 às 10:37
ID: 257209129
Prezados,
No dia 22/08/2026, foi realizada uma cobrança no valor de R$ 324,90 em meu cartão de crédito, referente à renovação automática da minha assinatura do Bike In Casa.
Embora tenha sido enviado um e-mail informando previamente sobre a renovação, não tive conhecimento da mensagem em tempo hábil para realizar o cancelamento antes da cobrança. Ressalto que não era do meu interesse renovar a assinatura e não desejo manter o serviço.
Dessa forma, solicito o cancelamento da renovação realizada em 22/08/2026, bem como o estorno integral do valor de R$ 324,90 cobrado em meu cartão de crédito.
Peço, por gentileza, que confirmem o cancelamento e o processamento do estorno.
Agradeço pela atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente,
Marina Lopes Nascimento
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Resposta da empresa
25/08/2026 às 10:42
Olá Marina, espero que esteja bem 😊
Meu nome é Carlos e faço parte do time de Qualidade da Ticto. Ficarei responsável pela sua solicitação no RA 😃
Primeiramente, gostaria de expressar nosso pedido de desculpas por essa situação e reafirmamos que estamos aqui para ajudar!
Antes de prosseguir, gostaria de te explicar sobre a Ticto.
Nós somos uma plataforma de pagamentos e distribuição, usada pelo vendedor do produto adquirido. Funcionamos como uma maquininha de cartão. Nós atuamos no processamento de pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.
Informamos que o pedido ***** adquirido em 22/02/2026 trata-se de um item de assinatura com renovação semestral.
Reforçamos que todas as informações relacionadas à assinatura estão disponíveis tanto no Checkout no momento da compra, como são enviadas por e-mail, com orientações sobre o gerenciamento da assinatura, incluindo o seguinte link para acesso:
Mediante contato realizado via WhatsApp em 25/08 através do telefone (XX)XXXXX-1999, validamos que após o contato da Sra. junto ao vendedor, o reembolso da cobrança de 22/08/2026 foi realizada na data de 24/08/2026.
Como o pagamento foi realizado via Cartão de Crédito: O prazo estipulado pelas operadoras para devolução do valor em fatura é de 30 a 60 dias, a depender da data de fechamento de sua fatura. Aconselhamos a acompanhar em suas próximas faturas, por favor :)
A assinatura encontra-se cancelada para evitar novas renovações e você pode consultar pelo link abaixo com e-mail e código do pedido.
https://dash.ticto.com.br/subscription-verification
Para mais informações, consulte a nossa Help Ticto:
https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra#id-3-reembolso-via-whatsapp
Atenciosamente
Equipe de Qualidade - Ticto