Solicito cancelamento e reembolso de compra feita hoje
Não respondida
Guarulhos - SP
20/09/2026 às 18:41
ID: 259568313
Solicito o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago via PIX.
Pedido: *****
Data da compra: 20/09/2026
Valor: R$ 37,00
Realizei a compra hoje e, logo em seguida, solicitei o cancelamento e o reembolso. Entretanto, recebi uma mensagem informando que o reembolso dependeria de o vendedor aceitar a solicitação.
Gostaria de entender: se o consumidor está exercendo seu direito de cancelamento, por que o reembolso dependeria da concordância do vendedor? A plataforma está condicionando o cumprimento de um direito previsto no Código de Defesa do Consumidor à autorização do vendedor?
Solicito que o cancelamento seja efetivado e que os R$ 37,00 pagos via PIX sejam devolvidos integralmente, sem condicionamento à aprovação do vendedor.
Caso o reembolso não seja realizado, solicito também a justificativa formal, com a indicação da base legal para a negativa ou para a exigência de autorização do vendedor.
Aguardo a solução imediata.