Ticto bloqueia saque da minha conta com "auditoria" de até 200 dias, sem explicação clara
Não respondida
Gandu - BA
24/07/2026 às 09:36
ID: 254726941
Sou usuário da plataforma Ticto e tentei realizar o saque dos valores disponíveis na minha conta. Fui informado pelo suporte (atendente "Eryka") que minha conta entrou em "auditoria" desde 03/06/2026 e que esse processo pode durar entre 60 e 200 dias, período durante o qual os saques ficam bloqueados.
Não recebi nenhuma explicação objetiva sobre qual transação ou movimentação teria motivado essa auditoria, apenas uma resposta genérica de que "algumas transações precisam ser analisadas com mais atenção". Não fui notificado previamente sobre qualquer irregularidade na minha conta, e o dinheiro retido é fruto do meu trabalho.
Considero um prazo de até 200 dias extremamente abusivo e desproporcional para reter valores que são meus, sem qualquer justificativa concreta ou prazo definido de conclusão. Isso caracteriza retenção indevida de valores e configura prática que pode ser considerada abusiva perante o Código de Defesa do Consumidor.
Solicito:
Explicação detalhada e por escrito do motivo real da auditoria na minha conta;
Liberação do saque dos valores que me pertencem, ou um prazo objetivo e razoável para isso;
Que a empresa esclareça publicamente os critérios usados para esse tipo de bloqueio.
Caso não haja retorno satisfatório, buscarei orientação junto ao Procon e, se necessário, via ação no Juizado Especial Civil.