Vendedor não cumpre a Lei e quer empurrar produto que não faz o prometido

Question

Adiquiri um produto no dia 28/05/2026 (aulas magnéticas com OBS) e no mesmo dia, apenas 1 hora após a aquisição do produto eu pedi para cancelar e estornar o valor - pois pela lei e como anunciado, havia 7 dias para arrependimento. Nem precisou, pois o produto não faz o que foi prometido pelo vendedor. Entretanto, até hoje não houve contato do vendedor e nem estorno do valor.
Enviei e-mail no endereço disponibilizado, mensagem via instagram e fui completamente ignorado.

Accepted Answer

Olá Fernando, espero que esteja bem 😊

Meu nome é Carlos e faço parte do time de Qualidade da Ticto. Ficarei responsável pela sua solicitação no RA 😃

Lamento que a sua experiência não tenha sido como a desejada.

Antes de prosseguir, gostaria de te explicar sobre a Ticto.
Nós somos uma plataforma de pagamentos e distribuição, usada pelo vendedor do produto adquirido. Funcionamos como uma maquininha de cartão. Nós atuamos no processamento de pagamentos, enquanto o acesso ao conteúdo é disponibilizado pelo vendedor.

Mediante contato realizado via WhatsApp na data de 09/06 através do telefone (XX)XXXXX-1605, informamos que como a solicitação foi realizada dentro do período de 7 dias, o reembolso do pedido TOP2805TXI82RS foi processado em nosso sistema em 09/06/2026.

Como o pagamento foi realizado via PIX: O valor retorna a mesma conta utilizada no pagamento do PIX. onde o Sr. confirmou o recebimento.

Para mais informações, consulte a nossa Help Ticto:
https://help.ticto.com.br/comprei-pela-ticto/reembolsos-e-suporte/solicitar-reembolso-prazo-e-regras-do-termo-geral-de-compra#id-3-reembolso-via-whatsapp

Estamos à disposição e em casos de dúvidas, você pode nos acionar através da nossa Central de Atendimento: WhatsApp (19) 99919-1510.

Atenciosamente,
Equipe de Qualidade - Ticto

Vendedor não cumpre a Lei e quer empurrar produto que não faz o prometido

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor