Atraso na entrega de livros didáticos comprados na loja Tids em Niterói
Respondida
Niterói - RJ
04/03/2026 às 11:17
ID: 242285721
Minha mãe realizou a compra de livros didáticos (Kit C Formando Cidadãos 1 ano) no dia 31 de janeiro de 2026, na loja Tids, localizada em Niterói, Rio de Janeiro. No momento da compra, foi informado que a entrega do produto seria feita no prazo de 7 a 10 dias úteis e que, assim que o material chegasse, a loja entraria em contato para avisar sobre a retirada.
Aguardamos esse contato, mas ele não ocorreu. Diante disso, decidimos comparecer à loja para obter informações sobre o pedido. No dia 27 de fevereiro, fomos informadas de que o material ainda não havia chegado e que um caminhão com mercadorias seria recebido no final do dia ou no sábado, 28 de fevereiro.
Retornei à loja na segunda-feira, dia 2 de março, porém o livro ainda não tinha chegado. Na ocasião, foi fornecido um número de telefone de um escritório para contato, mas esse número direciona apenas para a caixa de mensagens. Na terça-feira, 3 de março, voltei novamente à loja e, mais uma vez, não obtive nenhuma solução. Dessa vez, forneceram outro número de telefone, agora da própria papelaria Tids de Niterói.
Hoje, dia 4 de março, realizamos uma ligação para o número informado no dia anterior e fomos informadas de que o material ainda não havia chegado e que não há qualquer previsão ou informação sobre a conclusão da entrega.
Venho, por meio desta reclamação, solicitar um posicionamento da loja em relação a esse pedido, pois o período escolar já começou há quase dois meses, e minha irmã necessita do livro para realizar suas atividades escolares
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 14:41
Prezada,
Lamentamos profundamente que não tenha ficado satisfeita com o atendimento prestado. Atualmente houve um atraso na editora e por este motivo não foi possível entregar à senhora os livros.
Nós possuímos fornecedores de vários estados do Brasil para que possamos oferecer uma seleção variada e representativa do nosso país, infelizmente às vezes ocorre algum atraso na entrega do produto.
Estamos trabalhando para resolver a situação e garantir que o seu pedido chegue até você o mais rápido possível. Sempre com o intuito de continuar a prestar um serviço de excelência, com cordialidade e atenção, marcas das nossas lojas.
Nós entendemos o atraso e por isso, se não tiver mais interesse no produto, nós oferecemos o ressarcimento do valor pago caso a compra tenha sido efetuada em dinheiro ou o estorno no cartão.
Basta somente retornar a loja onde foi efetuada a compra que iremos disponibilizar o reembolso de imediato.
Caso queira aguardar, nós continuaremos em contato com a senhora até que seja feita a entrega do produto.
A Equipe Tids Papelaria agradece a sua compreensão.
Atenciosamente
Gabriel
Equipe Tids Papelaria